做微商,基本上都遇到这种情况,和客户聊天时,对方说,我在看看吧,我再考虑考虑吧,东西看起来不错,就是有点贵,又或者说,以前没听说过你们的产品,等等。相信大家心里都听郁闷的,说了这么多,结果客户还是不买我的产品,白费了。
你觉着这种现象很普遍?在许多刚步入微商行列中的人群中,是很普遍。那么,你还是刚步入的人吗?
商学院王东东的课堂上,曾讲过,有这么一位成功人士小吴,在和她聊天过程中得知,她是卖面膜的,也不是刚需产品,但是,她的成交率却高的出奇。原因呢?就是话术打造的好。怎么做到的呢?
1.让客户与你亲近。
客服初次你交谈,很可能会设下防备,和你保持一定的距离,对你不信任,怎么办呢?
建议你和顾客交流过程中,在称呼和语言上都随意点,比如:“亲,小哥,小姐姐,你对我们的哪个产品感兴趣呢?要不,我给你介绍介绍?”这样很容易就拉近,你们之间的距离。
另外,多去夸奖对方,声音,语言,性格,品质,能力,衣着等等都可以是你夸奖的方向。
2.把握客户的痛点
客户和你聊天,都是带着自己的目的和需求的,上来不要夸夸其谈,多聆听他的话语,彻底掌握了客户的需求,找到了他的痛点,再对症下药。
围绕客户,想要什么样的需求,要达到什么样的预期目标,效果是什么。找到了痛点,对方也更愿意听你说话,和你交流。
3.解决痛点,宣传效果
掌握完了客户的痛点,紧接着就是,说他想听的话,解决他所需的事。怎么解决呢?就是和他说,我们的产品,可以解决他的问题。切记说自己的产品,有多好。最好借助第三方,去反应你产品的质量。比如,反馈图。
4.消除距离,合理逼单
我们不管做哪个行业,都会遇到一个共同的现象, 前面聊的好好的,一到付款时,隔阂,顾虑都出来了。
这时候,就可以进行合理的逼单了,比如,你可以说。我们的产品库存,不多了,就剩这么多了,你如果要多的,我还真没有。刚才和你聊天的时候,有个小姐姐,向我要货,我都说没了。等等,自由发挥。
对于一个微商从业者来说,做好关键的这几个聊天步骤,就是经历了一次成功的销售。多练习,熟能生巧,掌握了其中的精髓。成交,就会变的随心所欲。我是商学院王东东,欢迎大家关注我。百万营销秘籍分享给你,我会每天为大家分享干货
公众号:王东东V
网友评论