三读《经营十二条实践》
"价值"的内容

上一节就"价值／价格"做了解释，那么作为分子的"价值"到底是什么呢？它就是"品质""技术""交货期""服务"这四个要素。如果企业在这四个方面都具备优势，销售自然稳定，企业也能持续发展（第五个要素是价格，因为价格是分母，所以不在此说明）。只是，我们需要注意的是企业在这四个方面都要满足两个条件：①顾客满意，②超越竞争对手。企业必须时刻快速获取与顾客、同行企业、社会相关的一切信息。根据这些信息提升四个方面的水平，"付出不亚于任何人的努力"，提高顾客感知的、而非自己认为的价值，并保持这种价值。在这四个方面中，"服务"尤为重要。做好品质、技术、交货期是人人重视、理所应当的。同行的企业也会致力于提升这几个要素的水平，所以往往很难拉开差距。相反、"无形的人格""人性化"等要素非常重要，它使买方认准"你的公司"和"你的产品"，最终决定经营的成败。人性化这种要素，要提升起来并不简单。而且它看不见摸不着，其他企业也很难模仿与掌握。因此，一旦在人性化这一要素上拉开差距，企业的优势就不容易被发现，更不容易被赶超。顺带提一句，人性化也是老师的公司的秘密武器。虽然产品随处可见，但客户却只认准这一家，这就是人格、理念的魅力。最终，企业还是需要凭对客户的诚意、热情及关爱分出高下的。因为，顾客是人。