持续经营

社会发展迅速，人们对生活的品质要求也相应提升，近些年里很多公司都进行内部整合来提升服务品质，吸引顾客的青睐。服务做的越好赢得客户越多，毋庸置疑。社会发展，人们要求高，企业竞争激烈，一些只顾眼前利益的小企业自然会被淘汰，只有企业文化与人们的需要相吻合，这样的企业才会越走越长久。

刚毕业工作的时候，我们都不理解老板，为什么大半夜还在解决客户的问题，时间久了这些问题都迎刃而解了，慢慢懂得客户至上是服务行业的一块试金石。

每次打10010，最喜欢他们的语音回复，“好服务在联通”，有时候就是习惯，就是感觉服务到位，不愿换别的通讯，就像我们很多时候会用一个牌子的香水，只穿一个牌子的鞋子，只因为某个点在当时迎合了我们的心理需求，客户的习惯，是对一个企业最大的信赖与支持。

冬天北方的温度是比较低的，偌大的地铁站里也是寒风徐徐，有一天突然发现等候的座椅上套上了棉垫子，当时人比较多，虽然没坐心里也是暖暖的。

我们都是消费群体，今天的感慨主要是源于发生的一件小事，楼下的面馆是一对夫妻经营，原则很强每天都是在8.30关门，我刚好吃完，正要出门进来一位衣衫褴褛的叔叔，由于外面下雨刚拖过的地面像是笔墨画未干，只见老板娘面带笑容还是迎接了这个叔叔。我抬头看了一眼钟8.25。远近皆知的小面馆持续经营12年是有原因的。

站在顾客的角度想问题，服务就能做好，很多时候我们都是以利益为出发点，不可否认，企业盈利是最终的目的，而顾客的最终目的是得到好服务。两者其实并不矛盾，但是很多企业看不到发展的契基点。