文/申辰林
吃完年饭，一个做工程的客户给我打电话，大过年的，本应该是喜庆吉祥，可他语气里却是满满的焦虑。
他说，经过多日的要账，业主今天终于跟他结了部分工程款，打到了他们公司在我们银行开立的对公账户上。他给员工发工资时，却把员工的工资卡号多录了一个数字，钱转到错的工资卡上，但收支业务回单已经出来了。他问这种情况怎么办？
起初我有点不想管，他这件事要联系运营才能解决，而今天是大年三十，运营和客服都放假了，我这个时候去找她们也不太合适。
我跟她委婉地表达了我的意思。他仍旧没有放弃。在微信上问我，写错银行卡号应该会退回？我这笔为什么没有退回？什么时候可以解决这件事？从这些问题里，我看到了满满的渴望解决问题的心情。
我知道这几年做工程很难，收款很难，他好不容易收回部分款项，给员工发工资。却又因为卡号填写错误，没有发成功，耽误了给员工发工资的时间，心里必然焦虑万分。
我给运营发了新年祝福，并跟她说了这个客户的情况。
运营说，已经出了电子收付回单，我们银行已经扣款下账了，客户可以跟银行卡开户银行联系，是自动退回，还是需要他们银行手工退回。
我回复仍旧很焦虑的客户，贵公司这种情况，只是卡号录错了，钱可以退回，并把运营的话转述给他。
他道谢后说，年后上班去联系对方银行，但语气里已经平静了很多。
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