（文末有惊喜）
来自一位电子产品买家的真实故事
自从我的2015年款Macbook Pro 可怜的128G硬盘容量被我消耗殆尽后，每次打开大型文件稍做编辑，就开始报警、宕机，效率极低、苦不堪言。
经历了长达两个两个月的软磨硬泡，做了充分的电子产品知识灌输，终于说服了少爷，拨到了“家庭无息贷款”，还借用了公司实习同学的教育优惠资格，最终折后价：
19699（肉疼）
买到了最新款的15寸版本Macbook Pro...
心急火燎的走了两天物流，机子终于到手了。
hi，big guy～
机器的品质还是非常棒的～
外观就不说了，太漂亮了，深空灰非常优雅，机身纤薄，做工精良扎实。
背部的信仰灯虽然没了，但是抛光工艺的苹果 logo观感还是非常 低调优雅的。
处理器性能上去了，日常的卡顿当然是没有了，不过流畅本来就是她应该具备的；
屏幕素质一流，15寸的视野比起之前的13寸宽广了不少，显示效果也更加细腻，颜色更舒服，少爷看了也啧啧称赞；外放音响的品质更是刷新了我对笔记本音响的认知；
Touch Bar 虽然没什么用，日常也就调整亮度和音量。
但是帅啊，帅就完事儿了～
第一印象真是太好了，于是我高高兴兴地带着新的电脑开始工作了～
然鹅，这股劲儿没过了几天就被一个网友们纷纷诟病的问题所冲散了～
没错，就是键盘问题....
四代蝶式键盘还是很扁，虽然“优化”了好几次，但是按键还是跟敲砖头一样的手感。一开始没发现，没过几天就隐隐感觉左边的shift键是按不下去的，键程为 0～
拿到直营店一问，服务人员还是很实诚的，啥也没问，敲了几下问题键，告诉我：
你还是在官网换个货吧
毕竟是工作刚需，没做啥思想挣扎，我就联系了官方的售后进行了换货，售后的小姐姐很是耐心的跟我反复的介绍了几遍换货过程中要注意的问题，尤其跟我强调了一定要关注邮件：
所有的售后环节更新都会通过邮件来更新进度哦～
本着不给他们添麻烦的态度（我真是个好顾客～），接下去的几天里，我真是死死地盯着我荒废已久的QQ邮箱。果然每一次的售后进度都是通过邮件发给我的：
收到退货申请
apple的换货流程和退货流程是同一个（厉害了～）
正在处理换货申请
快递公司取货
毕竟两万块钱的电脑，出了问题走售后换货，钱都交出去了，心里多少会有些担忧，不过好在这个实时更新的售后状态邮件还是让我很安心的。
新买的Airpods2也出现了 品控问题
上个月，给少爷买了新耳机，但是......
就在前几天，一边突然就没声音了。（好好的，咋现在品控这么差了呢？）
联系了客服，重置了软件后短暂地可以正常使用。但是没过多久，又没办法正常连接了，还电了一下少爷的耳朵，系统显示右耳机正在快速掉电。
这下可把我惹怒了～ 提着耳机就直蹦Apple Store。
不过因为没有提前预约，技术人员现场帮忙预约了一下，不过中间需要等候一个小时，所以技术人员也建议我们先去吃个午饭，千叮咛、万嘱咐：
排队可能会提前，所以一定要时刻关注短信哦！收到短信就过来店里维修。
本着不给他们添麻烦的态度（我真是个好顾客～），我们俩一边吃午饭、一边直勾勾地盯着手机的短信，果不其然，这才没吃啥呢，就收到确认短信：
我这点了一桌的菜还没开始吃呢～
于是我回复了延后30分钟维修，不过收到了：
只好屁颠屁颠地跑去了直营店，实际的操作也是很麻利，简单的调试后，技术员就给我换了一个新的右耳机。
好的售后服务提升了品牌的形象
很遗憾啊～ 最近购买的两款苹果的产品都出现了品控的问题，不过还是没办法抵挡苹果优秀的产品体验，即便有一些问题，我还是会寻求售后换货的方式解决。
这个时候售后的使用体验就很重要了，如何安抚产品出现使用问题的用户的心就变得非常关键了。厂家不能高高在上，而是要时刻保持和用户的信息对等，拉近和客户的距离。
不仅仅apple，对于各种各样的贸易类公司来说，售后都是必不可少的业务板块之一，如何通过售后的服务质量提升企业品牌形象在日益激烈的市场竞争中变得尤为重要。
售后服务中，“短信”和“邮件”则是很好的连接用户的渠道和方式了。送达率高、及时性强、成本还低，总而言之：少花钱，办大事，效果好。即便是现在很多的垃圾短信和垃圾邮件，在一些必要的连接客户的工作场景中，二者的地位还是相当高的。
其实这些功能的实现完全可以用轻流来完成，而且成本更低，性价比更高！
巧用轻流的短信邮件，少花钱办大事
在轻流，你可以自定义您的售后流程，并且可以自定义触发邮件和短信来服务您的客户。
如图，您可以在流程的任意环节嵌入流程连接客户：
来看看两个视频了解一下具体的使用方法吧～
发送邮件：
轻流使用介绍视频：Qrobot-自动发送邮件.mp4_腾讯视频
发送短信：
轻流使用介绍视频：Qrobot-自动发送短信_腾讯视频
不仅是短信和邮件服务、轻流还推出了专业的售后管理解决方案。
这个体验真的不错噢～有兴趣的可以去试用下～
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