好好说话2

大家好，今天是我们共啃《好好说话2》的第14天，请大家在今晚12点之前进入我发打卡链接，完成今天的任务。

阅读内容：眼里有别人才能由自己
导读问题：
1.谈判中的双赢指的是什么？

双方用自己不是最在乎的选项，以换取自己很在乎的条件，这就是谈判中的双赢。

2.如何在谈判中发现“弹性”？

在谈判学里，有一个非常核心的观念——“拆议题”，也就是把原有的议题，细分拆解成各个步骤，从中发现可以弹性处理的空间。学会了这项技能，就不会轻易陷入僵局，从而和对方各取所需，皆大欢喜。

3.投诉时常犯的两种错误是什么？如何投诉更有可能维权成功？

更好的投诉方式，是避开“我觉得”和“你怎么”这两种说法，先直接问对方：“你们的标准是什么？”然后再拿对方的标准来进行申诉。比如，在餐厅里你可以先问：“按照你们的规定，菜品退换的标准是什么？”在银行大厅里你可以先问：“按照你们的规定，顾客有疑问的时候，怎么避免被各个柜台踢皮球呢？”

4.如何挖掘出商家的标准？

第一种方式叫作“普世标准”。你可以跟他说：“贵店应该很重视品质吧？”“你们应该都希望客人满意吧？”要追求品质、要让客人满意，这是绝大多数商家都约定俗成、共同遵守的标准。
而既然你这样问了，对方十有八九也只好说：“对对对，我们很重视品质。”

第二种挖掘出对方标准的方式是“跟过去比”，也就是把对方过去的水准当成标准。比如你去餐厅吃饭，发现菜太咸或者是分量太少，你就可以跟餐第二种挖掘出对方标准的方式是“跟过去比”，也就是把对方过去的水准当成标准。
第三种方式来找标准，叫“跟其他人比”——同行是怎么做的，你也该怎么做，这也是一种标准。

5.为什么帮了别人忙要强调互惠关系？

如果只接受恩惠而无法回报，对方会觉得自己欠了一个大人情，这种歉疚感会让人很难受。而且，别人觉得是天大的忙，如果你觉得是不值一提的小事，很可能会让对方自觉低你一等，长久下去你们的关系也会渐行渐远。“升米恩斗米仇”正说明了这种心理机制是存在的。

️