请把话说清楚！腾讯高级产品经理分享清晰表达的三个要点

作为一个产品经理，沟通能力，表达能力非常重要。有些人说话长篇大论，但常常是绕来绕去，云里雾里，不能讲明白。

腾讯高级产品经理在馒头商学院的一次产品分享会上分享了作为产品经理清晰表达的三个要点。

刘特鑫在做分享

首先内心深处要意识到表达清晰是对大家时间重要性的尊重

每个人都很忙，时间是生命的唯一量度。在你没有准备好说什么，表达什么，不能清晰表达的时候，往往要占据别人大量的时间，这是对别人时间重要性的不尊重。内心要有对别人时间的敬畏感，有了这种敬畏感就会不自觉的要求自己把话讲清楚。

结构化思考的训练方式：BMW

B:background（背景），M:message(信息)，W:what(做什么)

很多时候我们微信上收到类似“在吗”，这样的信息，然后你去追问，一层一层的问别人才会把信息完整的传达给你，整个过程中耗费了大量的时间。如果采用BMW的方式，整个过程就会轻松许多，先交代事情的背景，再阐述事件的信息和发生的原因等，最后表达你希望对方做什么。别人看到你这样清晰的表达，一下子就知道怎么去做了，或者把你的话复制粘贴给能解决这个问题的人，都是非常方便的。

举个例子：(B)有个客户的H5页面被封了，(M）主要原因是之前被恶意注入了代码，现在已经提交了申诉单号（W）现在线下活动都铺展开了，希望加急处理解封一下

先处理情绪再处理事情

处理情绪

即使有了BMW的表达思路，但遇到自己情绪不对的时候，表达也会方寸大乱。处理好自己的情绪第一步需要识别到自己是在闹情绪了，可能不利于自己的表达，接下来尝试接受别人对自己的挑战和不理解，再接下来理解别人为什么要和你闹情绪，站在别人的问题思考一下，最后你要明白你是要解决事情的，不是来吵架的，处理好自己的情绪。

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