《逾期邮件清退》经验分享

《逾期邮件清退》经验分享

一、法规及规章制度条款规定

（一）《中华人民共和国邮政法》（2009版）规定

第三十三条规定“邮政企业对无法投递的邮件，应当退回寄件人”。

（二）《邮政普遍服务》（YZ/T0129－2016）规定

1.第7.2.6款规定“……收发（传达）室、物业服务企业、村邮站或者其他接收邮件的场所对接收的邮件应妥善保管并安排人员及时正确转投”。

2.第7.4款规定“收发（传达）室、物业服务企业、村邮站或者其他接收邮件的场所对超过一个月确认无法转交的邮件，应签注意见并妥善保管，由邮政企业定期收回。……”

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根据邮政集团上述规定，对不同场景和不同邮件性质，对逾期邮件清退处理的要点与经验，根据我多年工作经验，分享给大家一下，希望能对大家日常工作中有所帮助。

场景1:投放在企事业单位、公司、学校收发（传达)室的逾期邮件。

场景2:投放在小区所在的群体信箱、单口信箱的逾期邮件。

场景3:投放在小区的物业、门卫（传达）室的逾期邮件。

处理方法:对此三类场景的逾期邮件，投递员和外检员要及时和收件人、收发人员、小区物业要进行有效的沟通，相关技巧以下:

1:说明清退的原因；

2:说明邮件积压影响办公美观；

3:清退必须征得同意；

4:若不同意交付邮政工作人员处理，投递员和外检员则要做好相关逾期邮件自检记录，拍照并报备说明；

5:对能开启的信箱，应及时延伸投递，若方便互留电话，日后之用便于沟通处理；

6:对无法开启的信箱，应在信箱外和住户家门粘贴【温馨提示】告知住户，及时领取，并拍照留底备查；

7:对于企事业和单位的逾期邮件，应及时告知这些逾期邮件【请及时自行处理】；

邮件性质1:平常广告函件、银行账单平信类、医保账单类、。

邮件性质2:手写私人平信类、国际平信类。

邮件性质3:有联系电话类的邮件。

处理方法:对此三类逾期邮件办法是，尽可能与收件人、收发人员、小区物业进行有效沟通的前提下，再考虑例如以下几点要点，再清退逾期邮件:

1:疑似广告和银行账单类的逾期邮件，及时清退处理，（像这类性质邮件，收件人基本都不拆阅或不重视）；

2:国际和手写的逾期邮件，尽可能延伸投递，（像这类性质邮件，寄件人寄一份信，挺不容易的，投递局应尽力做到“一封信、一颗心”的服务精神服务）；

3:有些逾期邮件上有书写收件人的联系电话的，投递员应及时电联用户，及时领取；若无法联系上，则延伸投递或逾期清退时批注电话通话状态；

4:至投递日戳算起，邮件已满一个月的逾期邮件，应及时清退处理；已满两个月以上的逾期邮件，应退回相关邮政业务档案，做退回【无着台】，保管满一年后，集中销毁。