同理心

  昨晚取得两个快递，还没有拆开，放在餐厅的地板上。今天早上，我让女儿自己去拆包裹，因为包裹里是她的隐形眼镜的护理产品。第一个包裹打开了，孩子发出惊喜的叫声，有一个可爱的小盒子，是赠品。孩子爱不释手的把玩了半天。孩子拆第二个包裹的时候，我正从卧室走出来。＂妈妈，你怎么买了黑糖？＂孩子不解的问我。＂黑糖？＂我也同样不解。我没有网购黑糖啊！我的第一个反应就是：肯定快递小哥是拿错快递了。这次仔细看包裹上面的单子，果然，收件人不是我！糟了！那我的包裹应该是被其他人错拿了！而且拿错包裹的人不一定就是我拿错包裹的这位。麻烦了，我的包裹里可是孩子急需的眼睛润滑液呢！也许事情没那么糟糕呢。赶紧拨打快递驿站的电话，告知老板错拿包裹的情况。老板让我先查一下包裹单号。我正在查找的时候，老板打来电话，说我的包裹还在，问我是他们上门取包裹还是我自己来拿包裹。我说自己来。              左手牵狗，右手夹着包裹，慢慢悠悠来到快递驿站。管包裹的小伙很快找到了我的包裹。这时，站在一边的老板娘开腔了：明明你都叫她的名字了，还是拿错。我看了一眼低头看手机的小伙子，说：也怪我自己没有看仔细，要是我好好看一下，就不会拿错了。老板娘继续铁青着脸，训斥着：算你运气好，遇到好心人了，要不你就自己买单了。小伙子一边看手机，一边给客人取快递，一直没有任何回应。也许他自知理亏，也许他太忙碌，无暇顾及。出了快递驿站，又遇到老板，一个比女主人和蔼的中年男人。前面是我打电话给他，所以他对事情了解比较清楚，看得出来，他也很生气：＂经常拿错客人的包裹。＂我还是那句话：＂没事，我自己也没有看仔细。＂我继续说：一个人太忙了难免出错。是啊，每天成百上千得快递，全部是这个小伙一手包揽，从早忙到晚，从周一忙到周天，其中的辛苦我能够体会。老板还想说什么，我连忙打岔：＂下次我自己也看看。＂我不禁想到，老板接到那个拿错包裹的电话，肯定已经批评小伙子了。如果像老板说的那样，小伙子经常拿错包裹，那么他应该是经常被批评的。越是被批评拿错概率越高。被批评的人也会失去积极工作的动力，可能会消极怠工。从另一方面来说，当我发现包裹被拿错时，可以先和小伙子沟通，这样他就可以避免一顿训斥了。如果换位思考，在拿包裹时，可以仔细核对名字，出了问题，和小伙子沟通，这样做，会不会提高小伙子工作的积极性，提高工作效率？我以为是这样的。