作为一个银行从业人士，写这篇文章是冒着被同行和同事骂死的风险呀，但是当我打完X银行的投诉电话之后，我还是觉得应该尽我所能解救每次去银行办理业务都要等一肚子气的人们。（没错，我打了另一家银行的投诉电话……当然不是我自己工作的银行(lll￢ω￢)）后面我还会教大家打投诉电话的正确姿势，请搬好小板凳。

昨晚下班后我去了X银行兑换新西兰元，被告知无法兑换现钞只能购汇，我说那我预约兑换，对方大堂人员告诉我预约也无法兑换，没有此项业务。其实我也不知道真假，但我是个喜欢追根究底的人，恰好又对金融业务知识有着职业病式的勤学好问精神。所以我就打了X银行的官方电话转人工，了解一下我们这个地区X银行是否真的没有现钞兑换业务。不料官方客服人员查询后告诉我，该地区是可以办理人民币兑新西兰元现钞业务的。于是我将我去兑换现钞却被拒绝的事情告知了客服。客服表示可以给我一个网点电话，让我再次电话咨询一下。我深知这就是套路，于是表示我已经明确咨询过了，对方也明确告诉我没有此项业务，我希望他们能够联系网点负责人，让他们主动跟我联系给我一个答复，我需要在4月10号之前去兑换，希望他们帮我预约好。客服表示接受，并承诺会让相关人员在三日内联系我。

其实这已经不是我第一次投诉银行了。说起来挺尴尬，五年前我也是去X银行办理业务，对方工作人员一边闲聊一边给我办业务，不回答我的咨询，还把签单随手往传递口一扔，我当时年轻气盛、火冒三丈，想跟他按个“不满意”。然而评价器是坏的！我在墙上四处找投诉电话，可是竟然打不通！满腔火气的我用手机拍下了该员工的工号和照片，回家就发到了当地最大的论坛上，并且如我所料得到了广大民众热火朝天的支持迅速被顶帖到了首页。不到三日就接到X银行的领导电话，跟我道歉，请求我删帖。

然后……未曾料到两年后我自己成了一名银行员工。。。这让我一度担心有人伺机报复没事找事来投诉我。后来经历了太多“人情世故”、“风风雨雨”之后，我倒是能够理解当初那位小伙子办业务不走心的态度了。柜员的工作着实辛苦，并且无聊得很。你不能要求他们像机器人一样，每天机械地办10个小时的业务，还能面带微笑。

但是，我依然认为，在服务性岗位上，如果我们能够做到更好，为什么要让别人难受，同时也让自己不好受呢？

银行面临着转型，智能设备取代了人工，导致现在许多网点柜台越来越少，等待时间越来越长。另外，老龄化的基层服务人员，一心只盼着退休，工作强度太大，确实无法保证优质的服务质量。许多内部因素确实让去银行办理业务的体验越来越差，每次都忍不住要发火。作为一个银行人，我自己都对我们的服务现状看不下去了，在此冒着被骂的风险写这篇文章，教大家如何愉快地从银行走出来。

一、混熟一个工作人员，打进银行内部

这是最简单有效的方式。如果你经常不得不去银行办理业务，更适合用这种方法。这就跟我们去医院看病一样，认识一个医生，很可能可以免去挂号费、不用排队、避免被开乱七八糟的药等等。在中国，哪里都是“有熟人好办事”。银行也不例外。

不要觉得是银行人员在为你服务，你就一副高高在上的样子，不妨主动搭几句话。柜员的工作都很枯燥，其实他们是很乐意跟客户聊天的。所以当你面带微笑主动问候的时候，他们会心存感激地回应你。柜员们每天面对的大多数客户都是一副上帝的样子，相信我，你的友好和热情一定会让他们印象深刻。今天跟这位柜员聊得很开心，下一次来了可以直奔这位柜员，寒暄两句，极有可能他就给你优先办理了。你节约了时间，他也很乐意。因为一个热情友好的客户就像天然美女一样难能可贵，你的微笑可以化解他们一天的疲惫。

虽说有熟人好办事，但是有一些人却走偏了。有的客户喜欢找领导，或者一上来就说“那个X行长还在这里上班吗？”以此来向基层员工暗示“我可是认识你们领导的”。我向来对此是非常不屑和反感的，有时候不爽了会直接答复一句“哦，我不认识他，我也不知道。”我一向都是这么拽(￢︿̫̿￢☆)。不得不说这些走偏的客户没搞清楚状况，给你办业务的都是基层员工，谁都不喜欢用领导的头衔来压着办事，你认识再多领导都没用，越大的领导越不懂基层业务，摊手┑(￣Д ￣)┍。

二、说你有大额资金要转进来

嗯……我真不是要教外人骗自己人。但是拉存款确实是所有银行人的软肋。同样的骗术还有“我想咨询一下你们这卖的保险/基金/理财”。

相信我，只要你一说以上的话，银行服务人员会一秒钟笑靥如花，非常热情地为你解疑答惑。如果排队的人太多，你可以先跟大堂聊一会儿，专注地听完他的介绍后，非常真诚地告诉他：“你留个联系方式吧，我下次来存钱/买产品直接找你。”互留联系电话之后，你可以装作难为情地说：“哎，还有这么多人排队，你看你这次能不能帮我先办理一下。”99%的机率大堂经理会带你去贵宾区（插队）。

三、办理一张金卡

别告诉我你不知道每家银行都有贵宾通道。通常20万以上存款的客户就可以办理一张金卡，这张卡有什么用呢？当你用这张卡在银行大厅取号的时候会取到贵宾号，也就是你取的号会被优先叫到，或者直接去贵宾柜台办理。可以节约许多排队时间。

没有20万？请参照第一条。有熟人好办事。你懂的。

四、投诉的正确姿势

实在遇到了极差的服务，想投诉？如果被员工告知：“这是我的工号，这里有投诉电话，你打吧。”请不要把自己气晕了。现在银行对员工的投诉处理得都很客观，银行是360度无死角监控监听的。如果是你无理取闹或者有错在先，银行人不怕被投诉。

如果真的是工作人员的错，首先你得稳定自己的情绪，明白你来办事的目的是为了解决问题，而不是打击报复。然后打官方电话转人工（需要极大的耐心），告诉客服人员你的遭遇以及你要解决的问题是什么。别闹了半天最后你的问题还是没有解决，把自己气得半死还浪费时间到底值不值得？请参照文章开头我的做法。

作者：Alina霖子。英国HR硕士，曾任宇宙行客户经理，现浪迹新西兰。