缘起

前几天在网上买了一个净水设备，需提前预约到家里安装的时间。

在预约安装的那天上午九点多，就接到安装技术员电话：

一来跟我再次确认是否购买他们公司产品；

二来确认安装地址；

三来确认水池下是否有插座（我告知没有，但柜子旁的墙壁上有，他再次确认距离后继续通话）；

四来告知上门安装的时间。

                                                  （一个短短2分钟的通话，言简意赅，就让客户感觉很专业）

由于下午要外出办事，因此希望他能够在预约的时间前赶来，他表示尽量提前。

上门安装服务

果然在预约时间前，技术人员电话再次打来，再次确认是否有人在家，并告知准确的上门时间。

上门后，具体安装服务流程如下：

（一）穿鞋套：进门即穿上鞋套，并在家人指引下直接进厨房作业；

（二）提前告知：安装过程额外需打孔之处提前告知，并且告知所需费用；

（三）试机：安装完毕后，试机；

（四）告知注意事项：试机结束后，详细告知使用注意事项；

（五）粘贴备忘：将相关说明书粘贴在净水机上，并再次详细告知上面的具体内容及注意事项。

（六）现场操作：现场操作并演示关键步骤并答疑。

（七）售后无忧：告知服务电话，以解后顾之忧。

在确定我似乎全记下来后，技术人员收费用并开收据给我，最后将说明书包装好交到我手上，最后“意味深长”地告诉我，事后他们的客服人员会给回访电话，希望我能给他好评。我当然很爽快答应下来。

售后服务监督

第二天上午，我就接到了客服人员的电话，回访了以下几件事情：

（一）确认信息：确认我的信息及购买机型；

（二）询问技术人员是否准时上门服务；

（三）询问收费情况（只问收了多少钱，并没有直接问是否收了**钱）；

（四）询问对安装人员满意度；

（五）表示感谢，希望继续关注该品牌产品。

或许这个小小的安装服务，只是诸多品牌厂家一直都沿用的办法，我们很多人见惯不怪了。它胜在不仅有现场服务，还有事后客服人员的跟踪调查回访，这样的监督，让前面的服务必须真正做到“无敌”方可，否则你无法管控客户的嘴巴，相信也会影响到安装技术人员的考评及绩效。

但在我们的美容院里，我们是否能做到顾客百分百满意呢？美容行业里，如何用无敌的服务赢得顾客，如何用有效的监督机制监督美容师的服务，这的确是我们管理者应该思考的问题。

愿美容服务真正做到无敌，愿服务真正做到用心，愿服务真正做到客户满意！

服务对了，再加上我们的专业，我们娴熟的技术，哪怕没有顾客上门，哪怕留不住顾客呢？