在职场上，“靠谱”是一张夸人智商与情商的金牌好人卡。一个系统漏洞交到技术大神手里，我们说“这人靠谱”，是信任他的专业水准；与客户沟通，我们说“他去靠谱”，是放心他必能得体行事，见招拆招。在我们的生活中，这些水准一直在线的神队友，是令人安心的存在。
有人问我：靠谱究竟如何定义？是否能可操作一点呢？我想了想。靠谱，本质上是我们在职场上签署的一张隐性契约。
每个成年人都受到显性契约的约束，诸如国家的法律法规、公司的明文规定。职场上的隐性契约则意味着人们对我们的行为有所期待。符合或者超出预期，就能建立靠谱的口碑。
我在《是谁出的题这么难，到处都是正确答案》一书中分享了这份“靠谱契约”的4项条款。
01
期待我们记得
这条是不是太基本？
哈佛大学法学博士马曳出版的职场小说《三万英尺》中，有个细节：
陈墨（女主角之一，律师）还保留着在纽约办公室时的习惯，去见任何领导或者客户都会带着记事本和笔。
郭达民（律所大老板）一见陈墨就赞许地说，果然还是纽约培训出来的律师习惯好！
职场上，每天信息量惊人。会议、邮件、微信、电话、OA（办公自动化）、文件、图片、数据……每次沟通都可能产生待办事项。再加上个人生活事务，如快递要查收、信用卡还款、朋友过生日、孩子打疫苗……再简单的日常也没那么简单。遗忘是本能，不忘是技能。对这项技能的期待，潜台词是：大家时间都挺宝贵的，能说一遍，何必两遍。
并非一定记在记事本或者电脑上，也可以当场在白板上边讨论边写，再拍张照发到群里。怎样一边沟通一边记录、怎样抓住重点、怎样善加利用各种工具、怎样复盘整理，也需要积累经验。
不记笔记的人，传递的信号是“反正我也不是很care（关心）”
“反正这也不是很重要”“反正我很闲，回头再来问吧”“反正别人会记得”。若非有着“谢耳朵”那种高清图像式记忆，忘事儿掉链子那是肯定的。
何不试试一遍就尽量搞定呢？
02
期待我们想想
我提到过，在沃顿商学院的人力资源课上，我学到过人们工作愉快有三大要素：
第一，工作有一定复杂度。第二，工作有一定自主性。第三，工作付出与回报正相关（尽管未必完全成正比）。
谁也不喜欢没有含金量、没有挑战性、没有创造力的工作。一个负责“怎么提升用户黏性”的运营总监，比起“把这几个指标按照这个格式填表交上去”的岗位，更有成就感。而复杂路况下自己认路开车的靠谱老司机是练出来的。因此，任何工作可以先花少许时间，想想这事为什么做、要怎样做。
有一次，团队里有个小编准备发布公司年报，标题叫作《2017年运营年报》。有同事马上建议改为《××公司2017年运营年报—如何逆市增长50%》。
这样一改，当文章在朋友圈转发时，即使没有被打开，仅仅通过标题也能获得一次正面的品牌曝光。简单一改，功效不同，这正是想想“如何达到目标、解决问题”的人的工作方式。
职场的隐性期待是：你能根据目标思考策略，成为问题解决者，而非机械完成任务者。冰冻三尺，非一日之寒，经验是做事靠谱的重要因素。若有凡事想一想的习惯，就会更快地提升方向感。
03
期待我们回应
想象两个网约车司机。
第一个（我的脑洞版本）：你下单了，预定15分钟后出发去机场。但是，你看不到司机位置，看不到预计的距离与时间，联系不上司机。你等啊等啊等，司机出现了，只迟到两分钟，并没耽误事。
第二个：你下单了，手机显示：司机距离你两公里，预计8分钟到达，正不断向你的位置接近。司机发了条消息：“您好，请问您的定位准确吗？”你回复：“准确。”不一会儿，司机又告知，“路口有点拥堵，抱歉可能会晚到两三分钟”。
你喜欢哪种体验呢？
好的产品功能基于人性洞察。航班动态、外卖小哥位置、文件下载进度条，都是为了让人们在不确定性的世界中多一点确定性。
现实中，也会出现定位不准、交通拥堵这样的事情。有时，你会身体不适、电脑死机、思路卡住、走了弯路，职场上的隐性契约并未要求我们成为无所不能、从不出错的超人，而是要求我们将心比心，保持沟通，不要成为“薛定谔的司机”。
有一天，你会不再需要任何交代。别人相信，你不吭声他们就不用担心，你出现问题也一定情有可原。那么，恭喜你，你的靠谱口碑就建立起来了。
04
期待我们复查
我经常对团队说，执行率要求百分之百，但这并不等于无条件执行。
任务如果不清楚，提问澄清。
方向如果不同意，反驳探讨。
执行如果有困难，要求支援。
但在听懂、赞成、能做的三个前提下，职场上的隐性契约是：你会交付，100%交付。（如果出现新的问题，那么重新澄清、探讨、求助。）
为什么交付之前复查结果如此重要？
假设一个文件有几项需要调整，你漏了一项。这很正常，谁都有疏忽的时候，尤其忙乱疲劳的时候。问题是，别人并不知道这次会漏一项、两项还是三项，也不知道是哪些项，那就必须一一复查。发现漏项，请你补做，或者顺手帮你做了。
成为最终交付物的最后一道防线，是靠谱的最高标准。你都做完大部分工作了，还留下一个不靠谱的印象，多可惜啊。
05
我们对世界有所期待。在家里打开热水龙头，就有热水汩汩流出；在星巴克点一杯拿铁，几分钟后就会拿到一杯拿铁。这些期待与承诺、交付与满足，在生活中如空气般存在，让我们安然，让日子简单。于是，世界对我们亦有所期待。
在职场上，那些隐性条款其实是一个闭环：
启，记好笔记，我记着。
承，琢磨问题，我想想。
转，凡事回应，我在的。
合，复查结果，有我呢。
千言万语，是一句“你放心吧”。
也许，做靠谱的人不如做一个有梦想、有才华、有创意的人那么激动人心。
然而，恰恰因为这世界上有太多宏大、惊艳、有趣的事等我们去做，才需要将“靠谱”变成一种底层素养、一个默认选项。
从无谓的重复、担忧与纠错中释放出来，才能一起投入感动人心的事情中。
所以，在人与人之间的隐性契约中，“靠谱”是两个闪闪发光的大字，因为那是在说—我们值得彼此托付。
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