制定计划：如何让对方做出承诺并付诸行动。
制定行动计划，明确何人何时担负何种责任，对任务实施检查监督。
现在已经来到关键冲突模型的结尾部分，安全地完成了每一个步骤，可以进入后续行动环节了。我们首先制定了行动计划和后续检查方案，然后具体展开检查活动。
•如果关键冲突对话收尾不佳，我们不但会浪费很多时间，更糟的是会让对方感到失望，造成不必要的紧张感。忽略任何细节都会导致任务的彻底失败。
•要想善始善终，你必须成为制定行动计划的高手。你的计划应当包含何人、何事、何时等重要因素，必须确保每个人都明确自己应负的责任，确保每个人都准确理解自己的工作内容。在必要的时候，你应当询问对方是否明确个人责任，使用对比说明的方式准确描述自己的期望。
•你必须确保行动计划包括正确的经过对方同意的后续检查方式。对于越是缺乏经验，信用记录越不稳定，任务风险越高，执行检查的次数就必须越频繁。在讨论检查方法时，你必须坦率地和对方进行沟通。
•最后一步是实施检查工作。如果进展不够顺利，你必须解决新出现的关键冲突问题。
综合应用：如何解决超级棘手的复杂问题。
具体步骤总结为选择目标和意义，梳理头绪，问题描述，制造动机和简化问题，制定行动计划和后续检查方案，灵活关注。
积极面对那些棘手麻烦的难题吧，因为其中蕴含着人生最重大的机遇。 ——拉尔夫•马斯顿
面对真实冲突中的真实个人，需要精心选择技巧解决问题。实际情况也的确如此，在展开关键冲突对话时并不是每次都需要所有的技巧，因此应当学习如何进行选择，以便随时随地正确有效地应对问题。
通过“关键冲突应对技能自测表”自测，我在明确选择、制造动机、灵活关注、简化问题、展开行动环节方面问题较大，需要不断学习和实践，逐步提高。
当然，不要忘了，当进展顺利时，千万不要吝惜你的表扬。并且注意私下场合表扬个人，公开场合表扬集体；关注过程而非结果；学会不拘一格真诚表达你的感激和赞扬之情。
樊登的书评“很多人都不愿意面对冲突，他们逃避面对面的对抗。而处理冲突的高手不仅使问题得到解决，还能让对方承担应付的责任，并提升人际关系。优秀管理者与普通管理者的区别也在于此，他们勇于面对冲突，并且愿意制造冲突来推进事件的发生。”
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