《任正非致新员工书》一

作者: 郭高林 | 来源:发表于2019-07-13 16:56 被阅读2次

新同事关系:传统的同事关系是以权力和权力支配的秩序为主要特征，每天被权力压迫的人很容易就把权力当成了事业目标，反而忽视了事业本身，同事之间很难齐心协力，共同奋斗。

什么叫站在客户的角度考虑问题:

孙子满三岁后开始读幼儿园，从小把孩子看大的爷爷奶奶就回老家去了。牵挂孙子的老人，不时打电话回来，问孙子离开爷爷奶奶的照顾生活的怎么样？作为父母该如何回应老人的关心？

大多数人的回答都是这样的:你们老人家就放心吧，在老家好好地养好身体，孙子生活的挺好，不用担心。

大家的想法完全是为父母着想，孩子受点儿委屈，我们吃点苦不要紧，希望老人家能快快乐乐的在家养老，不用太过担心。

但是这样的回答往往会让老人心里有很大落差。从以客户为中心的视角看，这样的回答完全站在我们自己的角度想的。从老人的角度来看，他们得到的信息是:没有爷爷奶奶的照顾，小孙子一样可以生活的很好，我们是可有可无的。

真正的以客户为中心，是完全站在对方的立场想问题，不仅仅是表面的问题，更多的是问题背后的问题。并且要洞察语言背后的情感，用共情的语言来回应对方，而不仅仅是讲道理。

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