人们总是喋喋不休，期望借此改变对方的观点。请给对方一点说话的时间，听听他们的所思所想。他们比你更了解自己的生意和自己的难处。当然，一些时候，我们对于自己的难处羞于启齿，难以主动的去诉说。作为沟通对象，我们也要看准时机，给个“台阶”，最好的方法则是向他们提问，让他们告诉你答案。
听到相悖的意见时，我们总会情不自禁的打断对方。请不要这样，这样的动作有百害而无一利。当对方急于倾诉时，无论你说什么她都听不进去。所以请耐心的听他们说完，鼓励对方将他的想法和盘托出。
曾经有段时间，妹妹在工作和生活上接连遇到了一些麻烦，打电话给我倾诉烦恼。我还记得那会儿我说的最多的一句话是“说重点，不用这么多铺垫“，现在想来她当时该是多么的无助和伤心。她指望的是在这个时候能有个让她肆无忌惮说出心里话，宣泄负面情绪的对象，能够理解和为她考虑的知心哥哥。而我却没有给到她痛快倾诉的机会，没有get到对方的需求，没有使用有效的方法帮助到她。让她败兴而归，回归自己的世界舔舐伤口。
让对方主导话语权，对于建立和睦的家庭关系也意义重大。
芭芭拉的女儿劳丽原本是个文静乖巧的小姑娘，却在青春期异常叛逆，所以最近她们母女的关系非常紧张。芭芭拉试过说教、威胁、惩罚等多种方法，均未凑效。
当劳拉又一次顶撞芭芭拉，扔下妈妈去找他的朋友，芭芭拉感觉到心灰意冷。当劳拉这次回到家时，芭芭拉没有像往常一样冲她大声嚷嚷，只是难过的看着劳拉，喃喃地说：“为什么，劳拉，为什么会变成这样？”
劳拉注意到妈妈很反常，平静的反问道：“你真的想知道吗？”芭芭拉点点头。劳拉开始一边迟疑，一边说。见妈妈一直静静的听着，就一股脑将心理的话都说出来了。劳拉说妈妈总是让她做这做那，从不认真听她说话。每次想和妈妈分享感受和想法时，妈妈都蛮横的打断她。芭芭拉突然意识到劳拉是多么的需要她——不是一个专断的母亲，而是需要一个能够分担她成长困惑的知心朋友，不希望自己的倾诉淹没在妈妈的喋喋不休中。
在中国，含蓄的表达方式仍在影响着我们，不能直接的讲出自己的需求。所以，认真倾听就变得极为重要，将话语的主导权给到对方，让对方有一个舒畅安全的表达环境，更愿意将心中的真是意图表露出来，作为倾听者才能更准确的接受信号，找到对方的需求。对症下药，增进关系。
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