“你的员工会跟随你的领导吗“这是作为领导者们应该思考的问题，同时，也非常值得培训师反思自省——“受训者会跟上培训师的步伐吗?”培训的最终成果取决于能否有效地影响组织中地决策者和参与者。

　　无论是在现实还是虚拟的生活中，人们在一个日益缩小的地球里互相影响着。因此，拥有高效建立并强化人际关系的能力，是项目和组织取得成功的关键因素之一。从长远看，那些缺乏培养能力，或急于求成未能构筑融洽关系的培训师往往效率低下。所以，当下培训面临的问题是：在面对世界各地的受训者时，如何才能建立关系，加强积极的影响，并建立一个包容的环境呢?

　　凯伦.梁在《深度影响：如何自然地赢得他人的心》这本书中，向我们揭示了深度影响的秘密。

　　凯伦认为，深度影响的本质，其实是获得别人的尊敬和喜爱。影响他人的过程，首先是留下良好的第一印象，然后建立融洽的关系，接着加深情感连接，不断获得对方的尊敬和喜爱，最后就可以水到渠成地发挥影响力。而表现出你的自信、真诚等特质，能够更加自然地赢得他人的心。

　　凯伦是亚洲职业演讲协会成员，美国训练与发展社团“提高人才绩效计划”培训师，曾入选“新加坡十大影响力职业演说家”。曾经害怕和孤独的她，在意识到自身个性在职业发展中没有任何益处后，便主动寻求改变，并最终成为一位非常有影响力的职业培训师。

　　本书从影响力的两个核心，四种类型，两个工具和两个问题入手，为我们夯实深度影响力的基础。接着在第二部分，通过对”FREE”四步法的逐步讲解，揭示了拥有深度影响力的秘诀。在最后一部分中，详细解读了大幅提升影响力的五种特质，教会我们自然地赢得他人的心。这个影响力原则依然可以成功地应用于当今的全球商业环境中，同时，也可为培训师所用。

　　1.影响力的两个核心

　　我们身边最有影响力的人身上的特质，都可以归为两类。一类使人喜爱，一类让人尊敬。而喜爱和尊敬，就是影响力的两个核心。

　　你可能听说过乔•吉拉德，他是一名每天可以卖出6辆车的汽车零售员，被誉为世界上最伟大的推销员。他曾经分享过自己成功的秘诀，就是让人们喜欢他。比如说，他每个月都会给他的顾客送去一张问候卡片，不管卡片中内容有何变化，卡片的封面上写的永远都是同一句话，“我喜欢你”。在你表达出对他人的喜爱的同时，对方也会更加喜欢你。

　　因此，提升自己的影响力，就是提升自己受喜爱和受尊敬的程度。

　　2.影响力的四种类型

　　影响力的强弱，受喜爱和尊敬程度这两方面影响，因此影响力可以划分为四种类型。凯伦在《深度影响》中提出，影响力类型可以分为：休眠型、权威型、亲和型、信服型。

　　你可以参照这幅坐标图，明确自己目前属于影响力的哪种类型。如果想要成为信服型的人，还需要在哪些方面做出实际的努力。

　　3.影响力“FREE”四步法

　　想成为信服型的人，我们先要明确自身需要提升的方向，那么之后应该怎么做呢?凯伦根据多年来的培训经验，在《深度影响》中提出影响力的“FREE四步法”，这个方法可以让你的影响力在短时间内有质的飞跃。

　　具体步骤如下：

　　步骤一：创造良好的第一印象

　　你永远没有第二次机会来留下第一印象。我们最重视的是最先得到的信息，并据此对他人作出判断。换句话说，“先入为主”的感觉往往影响着我们对别人的认识。第一印象是如何形成的呢?加州大学洛杉矶分校的梅拉比安教授，通过研究得出结论，形成第一印象的各因素中，视觉和声音语调传递了93%，而话语本身只占据7%的分量。由此可见，打造良好的第一印象，绝不能忘记修饰自己的外形。打扮得体，挺直身姿，微笑着与对方进行眼神交流，都是不错的选择。

　　步骤二：快速建立起融洽关系

　　俗化说得好，“老乡见老乡，两眼泪汪汪”。什么时候两个人的关系会很融洽呢?当双方有很多相似之处的时候。因此，建立融洽关系的关键在于找出彼此的共同点。具体怎么操作呢?凯伦在书中提出“WTF法”，即工作(Work)、想法(Thoughts)、家庭(Family)三方面。如果你不知道说什么，不妨从这三个角度入手，进一步共享信息，发现双方的共同点，从而拉近彼此距离。

　　步骤三：自然地加深情感连接

　　人是一种情绪动物，当你在谈话中能调动别人情绪时，他会对你印象很深刻。凯伦建议我们，在谈话时围绕这两个话题：激情和恐惧。他最想得到的是什么?他遇到了什么阻碍?当你了解到他真正关心和在乎的事之后，再问那个神奇的问题，“有什么我能帮到你的吗?”这时，你在对方心中就是一个提供帮助的给予者角色，他会对你产生信任和感激之情，毫无疑问会大幅提升你对他的影响力。

　　步骤四：轻松发挥你的影响力

　　以上三步都做到位了，你自然可以轻松地发挥出影响力。

　　影响对方，赢得对方的心，是我们在职场中应具备的能力。就好比比尔.盖茨，很多人认为比尔.盖茨成为世界首富的原因是因为他掌握了世界的大趋势，以及他在电脑上的超凡的智慧等等，其实还有一个最关键的因素，就是比尔.盖茨的人脉资源非常丰富。比尔.盖茨的人格魅力和丰富的人际关系成为了微软发展的重要因素。

　　培训师在面对世界各地的受训者时，需要深度了解文化差异性，在担任培训之外，还应当起到榜样模范的作用，无论是国内培训还是严谨的国际培训，运用积极的人际关系原则来构建影响力和包容性是必不可少的。

　　1.分析培训需求

　　在进行需求分析时，要做到对可能出现的文化问题的深入理解。要理解来自不同地区的学员是如何描述其培训需要的，并运用多种分析方法来揭示他们的实际需求。

　　2.设计培训课程

　　要懂得不同地区的学员在学习期望上的不同点。学员是否习惯高度互动的讲课方式?他们是否将培训师看作老板、专家或大师，而非培训帮助者?当同事或上级在场的情况下学员发表意见是否会变得小心翼翼?这些问题必须在设计培训课程时加以考虑。

　　3.丰富培训材料

　　确保培训材料和视觉教具能将全球学员都考虑在内。同时，大量运用与学员相关的例子，避免陈词滥调。

　　4.实施培训计划

　　培训师和学员间能否有效互动，取决于培训师是否意识到这一特定地区的文化问题。培训师要了解学员的沟通方式，从而使得每个人的心声都能被听到。真正关注学员的培训师在任何培训环境中都能拥有影响力和包容性。

　　5.评估培训项目

　　文化差异在给培训师的评价结果上也有所体现。有的学员从来不会在评估表上给出过高或过低的分数。例如，在一些亚洲和中东文化中，三到四分可能就已意味着培训师做出了出色的工作，这就相当于北美地区完美的五分。要使用多种反馈工具，以确保有全球学员参与的培训能够得到有效的评估。

　　彰显榜样的力量：无论我们培训师在哪个地区工作，我们都将被视作效法的范例，无论是好的榜样还是坏的典型。所以我们在为国内或者国际学员设计、发展和实施培训项目时，能够娴熟地展现良好的包容的精神，学员将会以我们为榜样，变成更加包容。如果我们培训师展现出高超的影响力技巧，我们的学员也将效仿，在提高自己影响力和包容性的基础上，更好地为团队其他成员指出方向。

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