【关联阅读】
1
在我做在线训练营，做在线微课，做中秋上海线下课程的时候。
报名的学员们都会丢过来成吨的问题，其中，有很大比例的问题是这样的。
我不会聊天，总是能把天聊死。
我跟陌生人不知道要聊什么，第一次见面的话不知道要说什么，很尴尬。
在我的训练营的课前问卷中，有42.5%的人跟【陌生人】聊天是有障碍的，仅次于跟【同事】聊天的43.1%，跟【领导】并列成为三大沟通障碍。
为什么跟陌生人聊天这么困难？
因为在彼此不熟悉的时候，我们很难聊到彼此感兴趣的东西，导致一句话说出去的时候，很可能得不到回应，让我们很不舒服。
人们天生在意反馈。
2
有一些在线下授课讲的激情昂扬的培训师，在面对在线课程的时候，竟然会缩手缩脚，完全没有了自己原来授课的风采。
有一些在开会的时候滔滔不绝的领导，突然拍摄一些给员工看的视频的时候，也会突然正襟危坐，怎么都没办法做到收放自如。
因为，在那个时候，他们突然没有了反馈。
再也没有学员的眼神，再也没有下属点头称是，这让他们突然很不习惯。
就像一个消息发出去，石沉大海了。
我们会下意识的看看自己有没有断网。
3
反馈对我们来说是太重要的事情。
它会直接向我们证明我们的沟通是否成功，有成效。
如果长时间缺乏反馈，会让我们觉得特别没有安全感，缺乏认同。
所以在你跟上司汇报工作的时候，如果上司听着一直面无表情，什么也没说，也不看你，你会禁不住心里发毛，不知道TA在想些什么。
同时，如果你跟孩子，或者朋友，苦口婆心说了半天，对方毫无反应的话，也会让你非常的抓狂，因为你根本不知道对方听了没有，是否认同，是不是会按你说的做。
所以，哦，呵呵，才会成为聊天终结者。
有些妹子跟男朋友发飙，就是因为说了半天男生没什么动静，妹子等啊等啊等，一直等到了怒从心头起。
我都能听到她们心里的呐喊，喂喂！你能给点反应吗！
4
如果我们想在跟别人聊天的时候一直“能够聊下去”，那么在聊天的时候“留话口”就变成了一件很关键的事情。
你看《贤者之爱》了吗？
看了。
……
这怎么聊的下去啊。
你看《贤者之爱》了吗？
看了。你觉得怎么样？
就是日版的《倚天屠龙记》嘛！
怎么说？
你看，这就聊下去了。
所以“留话口”一共两种做法，一种是提问，另一种是引发好奇。
这样，彼此都有反馈，大家聊的很开心。
5
在意反馈，还体现在，我们特别在意自己的付出。
假如，你辛辛苦苦做了一个方案，交给领导。
领导随意瞥了一眼，跟你说不合格，重做。
和领导认识看了一遍，跟你说不合格，重做。
哪种你会更难过？
从结果来说，没什么区别，都是不合格，重做，但领导看了一遍之后的重做，会让你感觉，TA有在意你的辛苦，有认真对待，所以，你虽然也会沮丧，但更多的是基于事情本身。
而如果对方没怎么看，你就会更多的陷入到情绪的抗拒之中，觉得“凭什么看都没看就否定我”！
在这个点上，小米就很聪明。
他们做了一件事情叫做，参与感。
你们来提改进意见，你这周提，下周系统更新的时候，就有可能根据你的意见做了改进，特别快，用户特别爽。
在这个点上，招商银行也很聪明，他们的信用卡服务中心的人工，会很耐心的听你的问题，然后问，那您希望怎么处理呢？哦，我了解了，那我尝试帮您申请一下。
同样的处理方式下，因为他们多听了用户的一句话，用户的感受，完全不同。
所以，很多人会在意自己发的朋友圈，有没有人点赞评论。
还有人发了之后，会给自己点个赞。
而像我一样的公众号运营主，也会很在意自己文章的阅读量，点赞，打赏，转发……
我们凭着这样的数据，来衡量自己的价值，来确认大家是不是喜欢这样的文风和内容。
6
基于这种在意，我们在跟别人沟通的时候，就会特别在意自己的想法。
我们特别在乎自己想说的话有没有说完。
但其实在这个过程中，对方也很在意你有没有在意TA的感受，那这个冲突我们怎么解决呢？
分步骤。
我们说话的时候，其实是需要【挑选观点】的。
如果我们是习惯想一想再说话的人，我们通常会把想说的话做个筛选，留下合适的，丢掉一些不合适的，再说。
在挑选的时候，我们在挑什么呢？
挑对解决问题直接相关的观点。
比如有个学员交的作业上，TA想和TA的同事沟通请不要推脱责任，把你不想做的事丢给我的事情。
在选择观点的时候，TA挑了两个。
1.我时间有限，做不完两个人的活儿。
2.我不应该承担不属于我的任务。
如果直接这么沟通的话，对方接受的概率想必是很低的。
而且，这两个观点说完，对方也依然不知道该怎么做。
所以这个学员放弃了观点2，因为这属于抱怨，对解决问题没有帮忙，然后，又引入了观点3。
3.我可以和你一起做。
挑好观点之后，我们还要【说出来】。
说出来的时候，我们需要在意对方的感受，也需要获得对方的反馈，那么，我们需要将一句话改换成从对方角度出发。
这位学员最后的表达是：
我的能力不足以支撑全局，需要你的帮助，可以请你跟我一起完成这件事吗？
7
在《为什么游戏会让我们欲罢不能》一文中，我们提到，在很多游戏当中，会设计非常多的小成就让你达成。
这种小成就的反馈特别快，特别实时。
你种个麦子，两分钟成熟了，一收割，收到了麦子，还收到了经验。
你做个吃的，装到包包里，你会听到物品落袋的声音，还收到了经验。
你把东西送给了他人，对方在收物品的时候会自动发给你感谢信，信里面附带幸运草，对你说，多亏了有你！
你完成了小镇居民的订单，当物品送到了他们手里，他们在的房子的上方会飘起串串红心。
这些小的反馈，会让玩家们，特别开心。
所以我们很容易游戏上瘾。
8
下一次，在别人跟你说话的时候，请一定给对方一个反馈。
无论是，嗯我知道了，Get，好，了解，或者就是点点头，那怕是给一个眼神，都可以让对方非常心安。
下一次，你跟别人说话的时候，请一定给对方一个可以反馈你的问题或方式。
无论是，收到请回复，你觉得这样可以吗，好不好，行吗，哪怕是请求一个已读回执，都可以让对方非常方便。
当我们愿意为别人的沟通提供一个便利的时候，对方是能够感受到你的善意的。
慢慢的，我们会觉得，这个世界也会慢慢的善良起来。
截止到这里，我们聊完了沟通的所有潜规则。
不过，你想好可以怎么运用了么，留言说说看？
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