劝走一位老奶奶

今天，我劝走一位前来办业务的老奶奶，一半为公一半为私。

这位老奶奶一定在大厅等了很久，因为一个下午虽然在不停地办着业务，但座椅就没见怎么空下来过。

当老奶奶坐到我柜台前的时候，大厅的座椅上依然是满满的人。老奶奶是来办什么业务呢？原来她有一张定期存单到期了，打算取出来转开为活期存单，方便以后支用，这是一笔简单业务，好办。可刚办不久，就知道了它的难处，难在哪里呢？当我请奶奶在存单背面签名处签名时，奶奶一边摇着手一边说：“我不识字，一个字也写不来，要不，我把名字说给你听？”

奶奶的想法很好，可以凭录音办业务倒是蛮方便的，可惜现在还没实现。为了能把奶奶的存单转开一下，我建议奶奶找个人代她签名，不只是签一次，可能一共要签三次。虽然这样有点不严谨，但也只好如此。问题是大厅里没有客户愿意代奶奶签字，他们有他们的顾虑，怕到时候好事变成坏事，反而不美。我理解。

可这么僵持着怎么办？一边是不会签名的奶奶坐在柜台前一筹莫展，一边是大厅满满的焦急观望着等待办理业务的人。

我想，奶奶这个业务可办可不办，因为她并不是着急用钱，也不是要转开定期存单，而是为了过几天支取方便转开成活期存单。我耐心给奶奶解释：“奶奶，定期存单到期后可以随时支取，过期天数按活期计息，不必取出来重新开活期存单，等您真正需要用钱时，让您的儿女陪你一起过来。”

奶奶听了我的解释，看了看身后座椅上黑森森的人，叹了口气：“有文化真幸福。”带着些许遗憾和失落离开了柜台。

大厅里的人又继续有序的流动起来，一切复归常态。可是我的内心却无法宁静：对于一位需要帮助的老人却无能为力。