“产品部的人太讨厌了！每次给他们提需求，都是各种推脱。不是做不了，就是等排期，更让人生气的是一个小小的优化，竟然还让我们去找大老板审批！这活还怎么干啊？？？”Lisa，气鼓鼓的跑来跟我抱怨。
这是因为本周一我们的增长研讨会结束后，她的任务是跟产品和研发提需求，把用户注册成功页面提示和短信提醒做更新，今天已经周三了而这个工作仍毫无进展，可把她急坏了。
我问：“你是怎么推进这个工作的？”
“我拿到任务后就去产品对接人，说了我们要改的地方啊，然后她让我写邮件说明；我写了邮件后她又让我做文档示意说明，我做了示意说明后，又说页面提示分新老用户涉及逻辑改动，需要等接口和研发的同事都有空了才能讨论工作难度和排期。最让人生气的是，增加一个短信提醒，她竟然说这涉及到短信成本，让我们先找大老板审批。我们做这些优化不就是为提升新用户的转化吗？这点短信费用相比广告费来说简直就是九牛一毛啊，还去找大老板审批，不是要把大老板累吐血吗？……”巴拉巴拉地停不下来了。
我打断她问到：“你看别的部门来找咱们配优惠券的时候，你是否让对方填写发券活动需求表，是否要走审批流程，遇到特殊的需求时是否要特殊排期和特殊审批？”
她若有所思的叨叨起来：“还真是，之前没有整理出发券需求表的时候，我就直接跟那些有发券需求的人在微信上沟通，说了半天也搞不清楚他们的具体需求。有一次，公共事务部的一位同事可把我气坏了，上来就说他们有个活动要发券，让我们帮忙给配置优惠券。问她具体需求，回复是5折券就行，我就给她配了个通用的五折券，结果反馈是不行要限制门店的，后来又要区分新老用户，到最后还要搞个性化的优惠券名称……我靠，她不能一次性把需求说清楚吗？还好我们后来整理了发券需求表，让他们自己选择和填写清楚，有些发券方式我们确实没有权利决定，真需要他们去找相关领导去审批。那产品部也没给我需求表啊？而且我们这需求就是老板确定的……”
我所处的市场营销部门，经常会接到其他部门的一些需求，比如说公关部、公共事务部、商务合作部这几个部门。他们虽然没有那么频繁的营销活动，但是也会有一些发券的需求，所以他们会跟我们提需帮忙配券。
这个时候，他们提到的需求一般是没有重点、没有细节、没有明确的需求，只是大概的一个需求。在他们不了解我们发券规则和原理时，他们还比较容易异想天开，开始说需求是这样，然后我们给出反馈之后，他们又会变更需求。问能不能再加一个限制条件，能不能这样或那样来实现？然后，整个沟通过程就会变得极其复杂。我们将陷入无休止的沟通，例如到底要不要加这个限制条件，是使用二维码的方式呢，还是使用链接的方式，这个折扣的方案是否能个性化？
后来，我们整理了常见的发券需求，做成了发券需求表。我跟部门伙伴们说，配券这个事情我们才是专家、我们是专业的，我们知道哪些是可以实现的，那些是相对来说比较困难的。所以我们一定要给对方比较简单的认知和选择，比如说追求速度的话那么只有两个选择，一个是新用户可用的优惠券，一个是新老用户都可以使用的优惠券。而具体的折扣我们的权利最多就能五折，如果需要更低的折扣，就需要跟哪个部门的哪一位领导去申请审批，都列清楚说明白。这样合作部门的同事就能一目了然，他们就能很好的去做选择。那么，如果他们需要很特殊的自定义的需求呢，也是可以的，但是因为是自定义就得单独的制作开发，这时所需要花的时间就会相对比较长，可能会半个月也可能是一个月。这么说清楚，对方就比较容易去评估自己的需求该怎么提了。
话又说回来，当我们去跟别的部门提需求的时候，也要按照对方部门的规则流程去走。千万不要出现太多的负面情绪，比如说认为对方故意在刁难，或者认为对方偷懒不想干活，认为对方不懂自己的需求等等。负面的情绪不但不能帮助沟通，而且还可能会把整个事情搞砸，因为大家都带着情绪在沟通的时候，一定会越来越激烈，哪怕最后意识到错误了，都不会轻易去承认自己错误的。
而相互理解，深入细节的沟通，制订标准的需求模板和工作流程，才能降低沟通成本，提高工作效率。如果对方部门并没有现成的需求模板，那么我们可以主动提出跟对方一起协商确定，让对方感受到这种工作方式的好处后，他们还会感谢我们呢。
那么，Lisa上面遇到的问题是怎么回事呢？我想主要有2个原因，一是他们确实比较忙，二是他们并没有真正理解我们的需求。
产品部门服务的是整个公司，他们本身就有很多需求和排期在执行。他们不给我们做需求可能真的很忙，因为他们要应对整个公司整个集团的所有的开发任务，不仅仅是我们营销一个方面的工作。我们提的需求在我们自己看来比较着急的比较重要的。而他们认为是并没有那么着急的，或许他们正在开发一个智能派单系统，那么这个派单出问题了，肯定比我们拉新要重要。因为如果单都派不成功，客户就没法下单了，我们拉过来的客户越多，我们获得的负面反馈就越多，所以他们有理由先处理那些更加重要更加紧急的事情。
第二个就是他们把我们的需求，理解成一个比较难比较大的需求，那么他们就需要去协调各个部门的相关同事，一起来讨论这个项目开发的工作量以及合理的做出一个排期。
当我们遇到跨部门工作无法推进时，我们首先需要进行深入细致的沟通，了解实际情况后，确保对方也了解我们的真实需求后，再协商解决办法。所有的工具和流程都是为了解决沟通问题，只有做到有效沟通才能把工作往前推进。
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