东方不败
令狐冲自从学会了独孤九剑，临敌应变，所向披靡。但是，仍然有3次，他在使独孤九剑时心惊胆战，其中一次就是在和东方不败对决的时候。
独孤九剑的要旨，在于一眼就察觉对方招式中的破绽，乘虚而入，后发先至，一招制胜。
但是，东方不败的葵花宝典武功，出招迅捷至极，破绽一闪即逝。令狐冲纵使能看出破绽，也来不及出招。最后，因为盈盈的机智，才侥幸逃生。
这次恶战，再次印证了一个道理：天下武功，唯快不破。
危机公关的要诀之一，亦在于此。
1｜
南京一家股份制商业银行的某营业部。
一天，一位30来岁的女士来营业部办理业务。其间，和一位女柜员发生了争执，两个人吵起来。
营业部主任听到动静，急忙跑出来，试图调解。还没有等他搞明白状况，那位女士一扭身，走了。
这是一位危机意识很强的营业部主任。他预感到，事情很可能不会这么简单，就立刻向支行行长作了汇报。行长一听，也感觉似乎哪里不大对劲，就指示营业部主任查一下这位女士的背景。一查，原来这位女士是《扬子晚报》一位副总编的夫人。
行长一听，顿感大事不妙，吩咐女柜员立刻停下手头的工作，随同他带着礼物去那位女士家里，登门道歉。
这个女孩年轻气盛，非常不服气，坚持道理在自己这边。
原来，这个女孩也是有背景的。他父亲就是一位厅局级领导，女儿大学毕业，安排进了银行系统。作为新人，分配到基层营业部熟悉业务。
行长见说不通女孩，就给她的父亲打电话。这位老爸不愧是党培养多年的干部，敏感性极强。他立刻给女儿打电话，命令她马上停下手头工作，跟行长走，行长叫她怎么做她就怎么做。
2｜
行长带着女柜员，根据银行留存的信息，来到了那位女士的家。
这时，已经过了下班的时间。敲开门，行长发现，在他们进门之前，女士正在痛说自己的被欺凌、被迫害的革命家史，而她当副总编的老公，正摊开一个笔记本做记录。
行长惊出了一身冷汗，赶紧道歉。说年轻人刚参加工作，脾气不好气走了客户，又把女孩的背景做了交代，同时恭恭敬敬送上礼物。
副总编见状，心软了。就跟太太商量，说不如算了吧，人家都诚心诚意来上门道歉了，还是市里领导的孩子，就给他一次改过的机会吧。
副总编太太仍然气鼓鼓的，不肯善罢甘休。但副总编已经回心转意了，行长明白，这一关算是渡过去了。
我们可以设想，假如营业部主任和行长不够敏感，或者是反应稍慢一点，等副总编把批评报道写好，在报纸上发出来，《扬子晚报》当时几十万分的发行量，会造成什么样的影响？
如果媒体或者网友再顺藤摸瓜，挖出女柜员的背景，任人唯亲，裙带关系什么的再形成议论的焦点，说有可能形成一场小规模官场地震都不为过。
3｜
在对危机事件的迅速反应上，海底捞的做法堪称经典。
2017年8月25日，一则关于海底捞两家门店后厨脏乱情况的报道发出，一时间舆论沸沸扬扬。
海底捞一直被奉为餐饮界的“神话”，如今却被曝光后厨里老鼠大摇大摆，清扫地面和下水道的扫帚、簸箕，还用来清理洗碗机和储物柜，让人们难以置信，继而怒不可遏。
记者在海底捞劲松店初加工间拍摄的老鼠
这就像你全身心挚爱的老婆，你一直以为她就是林冲家的张贞娘，忽然间发现，原来她是武大家的潘金莲，婶可忍叔不可忍呀！
然而，万万没想到，当天下午，海底捞发布了一则回应声明。
这份声明一经发布，老百姓的怨气就像泄了气的皮球，瞬间瘪了。怒气冲冲抡起来准备抽它的巴掌，心里一软落了下来。
网友在海底捞通报发布后的评论截图
唉，到底是自己的老婆，“还是选择原谅它吧”。
舆论反转之快，令人目瞪口呆。
这其中，在海底捞一贯的神级服务，不抵赖、不狡辩的坦率态度，打温情牌、不甩锅给员工的技巧之外，反应速度同样至关重要。
暗访新闻曝光后，海底捞在4小时内发布道歉声明，符合危机处置的“黄金四小时”原则，在不到3小时内，确定处理方案并公诸于众。吃瓜群众还没来得及围上来，一天云彩都散了。
这样的公关，每个面向公众的公司都应当整一打回来，随时备用。
当然，这样完美的公关你可能找不到，找到了你也可能请不起，那么，就请你把海底捞的事件处理通报逐字逐句的研读几十遍，学习一下高手是怎么写危机公关声明的吧。
网友评论