什么是超级用户，它与普通用户的区别？
超级用户的概念是罗辑思维在2017年跨年演讲里提出，他说商业将步入超级用户时代，企业需要服务好已有用户。之后超级用户也多次出现在罗胖好基友吴声老师的演讲里。
关于超级用户，吴声老师有一句深刻阐述。他说超级用户是一次转身，是一次面向陌生人到面向熟悉人的转身，是向外扩张到向内经营和运营深耕细作的转身。
虽然后者表达比较文艺，但两人再谈到超级用户时都强调了一个共同的重要特征，即超级用户须是付费用户，老客户。
但是不是所有付费用户都是超级用户呢？显然不是，我从一些案例和文章中研究何谓超级用户，终于我给超级用户下了个定义：
超级用户是指那些强烈愿意为企业产品和服务持续付费意愿的用户。
这个定义里有2个关键词，持续付费和强烈意愿，必须同时满足才可以算超级用户。
持续付费说明他之前付过费，是老用户。付费其实是一种手段，它代表着用户愿意与企业建立持续的信任关系，没有这个基础超级用户无从谈起。
强烈意愿，也很重要。这说明他未来愿不愿意继续在你身上花钱。如果找到这些人当然愿意更好服务它们。这部分人我们可以把它视作超级用户，给到特殊权益服务。这意愿度需要被识别？目前大多数企业采用付费会员制来识别这种意愿。
付费会员制，就是企业设计一个会员服务，然后定个价，你花钱就拥有这个会员资格享受权益。通常都是便宜，优惠，特权等方面。
西贝莜面村推出的喜悦会VIP会员就是超级用户一种。你花299元/年，就能够在西贝门店享受菜品优惠，线上购物平台享受折扣特供商品，还能参加西贝试菜，亲自体验等增值活动。
那谁会成为西贝VIP，一定是过去常吃的老客户，首先对产品认可，喜欢吃经常吃，才会对VIP里包含的折扣、权益有需求。假如一年就吃一次，一个新客，你会在乎以后的优惠，服务吗？很显然不会。但西贝要挑出这些忠诚超级用户，因为他们的未来消费是确定的，可见的。
于是设计了喜悦会VIP一套服务，然后定价，最后谁来买谁就是我的超级用户。这一切都是等价交换，合情合理。这就是付费会员制模式。
京东Plus会员也属于超级用户一种，plus会员标准价格是299元/年，但根据过去你消费记录不同有不同折扣，比如金会员只需要支付168元即可成为plus，而一般用户需要原价购买。
成为plus用户后会享有每月免邮服务，每年1200全品类优惠券，免费上门退换货，专属客服等诸多特权。总之，你所花费的299元很快就能从消费中赚回来。
所以上面讲到的西贝，京东都是采用付费会员方式来识别超级用户。这样最简单有效。
据知名第三方架构尼尔森一项报告，超级用户通常占比不超过20%。而另一个商业法则：二八法则告诉我们，企业80%的利润源将于20%的重要客户，而超级用户恰恰就是那重要的20%。
超级用户的5个特质
前几天超级用户的实训班结束后，有2位学员非常兴奋，为什么？因为他们发现找到了让企业再次增长的方法。
过去陷在旧思维里面，总觉得要业绩增长就得花钱砸广告，现在广告不仅贵，还不见得都是有效客户。对中小企业更是痛苦，因为今年你不增长，对手就增长了，往后你就更难了。
但是听完超级用户后，思维立刻升级，意识到原来企业的老客户里就有金矿，他们就是超级用户，价值很大。
大到什么情况呢？我讲了一组数据就明白了。这个数据是全球知名市场调研机构尼尔森的研究数据，他们发现，超级用户每增加1%，会带来普通用户增加10%-15%，会促进销售额增加20%-25%。
也就是说，新增1名超级用户，会新增普通用户10-15个，同时带来20-25%业绩提升。你想想通常你要增加10个新客，或把销售提升20%，这要花多大成本，精力。
现在简单了，你只要培养1名超级用户就好。当然不同企业获客成本不一样，这个大家自己对照比较。
今天中小企业老板都痛苦的很，心里总绷着2件事，怎么减少开支，怎么增加收入。现在发现超级用户就可以实现，你说开心不开心。
昨天我讲什么是超级用户，它是跟普通用户不同的一群人。那它究竟有什么特征呢，这一点对后面我们培养超级用户就非常重要。
我总结分析，发现它们具有5个共同特点：
1、使用频率高，重度用户（大明用户）
2、消费能力强，舍得花钱
3、有一定影响力，能影响身边人
4、对产品了解，愿意反馈产品建议
5、除了自己购买，还愿意主动推荐
理解这5个特征，就会明白为什么他能带来新客人，促进销售增长了。所以我说超级用户能够成为企业销售增长的第2曲线。
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