文/美遇生活美学
《超级用户》
本书不但阐明了“超级用户”这个群体的重要性，而且提供了一个简单但有效的框架，告诉你如何寻找、倾听、接触你最忠实且最能给你带来盈利的超级用户。
首先我们来看看什么是超级用户。作者发现，超级用户是这么一群人，和普通用户相比，他们极度热爱某一产品，对这类产品的使用率极高，有的甚至到了痴迷的地步。比如多数人只有一个订书机，但订书机的“死忠粉”、超级用户们，平均每人有8个订书机。令人意想不到的是，相比那些需要更换订书机的“普通”用户，这些人购买第九个订书机的可能性反而更大。
作者指出，一般而言，超级用户具有五大特征。
第一，与传统的重量级用户不同，超级用户不仅愿意在某类产品上花大价钱，还对开发产品新用法有强烈兴趣，并且行动力很强。
第二，每款产品都有自己的超级用户。
第三，他们不仅花钱购买产品，还对产品投入感情，他们能从产品中获得更多的意义，从这个意义上说每个人都应该是某种商品的超级用户。
第四，他们的识别度很高，大数据以及社交媒体就能帮你找到他们。
第五，他们愿意买更多的产品，甚至可以招来其他购买者。
书中指出，超级用户的作用并不仅仅是他们愿意花更多的钱，能拉动销量，利用好超级用户，在改善产品、改变经营模式、吸引新用户，甚至是提高市场投资回报率上，都用很大的价值，利用好超级用户，以及由这些超级用户组成的超级群落，可以同时实现对产品模式和商业模式的突破创新。
鉴于超级用户这么重要，作者认为，企业都应当确立超级用户战略，寻找最富有激情的用户，倾听他们的诉求，与他们接触；了解他们的品味、情感、行为等；将精力投入能吸引广大潜在超级用户的领域；据此做出决策，协调并集中跨职能投资，创新产品与商业模式，满足用户的所需所想。换句话说，就是企业应该从一个层次更深、更有力的源头获取力量，这个源头就是超级用户的情感和活力。
怎么才能获得、接触和利用超级用户
有两种方法，从数据分析中找，从团队内部成和身边的亲朋好友中找。
从数据中找，比如可以使用公司已有的客户数据、销售数据、运输数据等等，当然也可以使用数字化平台上的数据，比如社交媒体、移动应用、电商平台上的数据。社交媒体上有一个1%规则，指的是社交媒体中绝大多数的内容是由1%的用户生产的。这些人之所以这么做，是因为他们是这些社交媒体的最忠诚的用户。所以作者指出，如果有人通过Facebook发状态、Youtube上发视频等方式发布了关于你的产品的内容，那么这个人就很可能是你的超级用户了。
从团队内部成和身边的亲朋好友中找。作者说，这一步经常被忽略，但其实非常有用，对团队成员来说尤其如此。如果员工发现自己所在的公司在自己十分关心的领域，正在为自己很在意的好友或家人服务，那么他们会工作得更尽心尽力，而且他们会和身边的超级用户交流，知道如何以更讨巧地寻找超级用户。
其次，要了解你的超级用户。其实这更多是强调一种态度，那就是企业绝不能轻视客户，而要随时了解他们的需求。
作者认为，倾听与反馈，和保持敏锐的好奇心非常重要。要想吸引超级客户，就要尊重地倾听他们，不要为公司做任何辩解，不要争论，不要找借口。
最后，就是要依靠超级用户，满足他们的需求。
实际上，作者认为，依靠超级用户是决策商品能否提价的很关键的一步，一般企业只在面临外部压力时才会提价，但是超级用户的伟大之处在于，他们其实希望你提价，前提是可以获得相应的利益。确认一个用户是不是超级用户可以问一个问题，那就是这个商品变成是什么样才值得你花两倍价格来购买？普通用户可能会不解，但是超级用户会列出一大堆希望获得的利益，哪怕支付两倍价格也心甘情愿。你要做的就是思考如何以一个高于成本，但是又低于这些利益自身价值的价格，向客户提供这些利益。
吸引更多用户
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建立关系：FUEL框架
关键等式&对应关系
收入=A*B*C*D
A=市场的数量
B=每个市场的客户数量
C=每位客户购买产品的数量
D=每件产品的价格
等式与“FUEL”框架关系
三个群体
“三个群体”分别是：
潜在超级用户、习惯性客户、低涉入用户
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早期预警系统解决的难题
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