电话营销技巧~1

电话营销技巧~1 电话营销技巧~1

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电话营销呢是目前最方便的一种营销的方式，它具有省时省力、快速沟通的这样的优点。

我们要如何更好的用好电话营销的这种方式呢？它有哪些技巧呢？

那我们下面来给大家做一个说明。

那首先呢，我们在做电话营销之前，我们必须要做一些准备，否则呢，你的电话营销的工作就是一个失败的过程。

1.我们要做心理的准备。

你要知道哈，你打的每一个电话不一定就可以马上成交，但是呢，在你拨打这一通电话之前，你必须要有这样一个认识，那就是你拨打的这通电话很可能就是你这一生中间的转折点，或者是你现状的转折点，有了这种想法以后呢，你才能够对你所拨打的每一通电话有一个认真负责和坚持的态度，才使你的心态呢，有一种一定成功的积极动力。

态度一定要积极，我们每天打的电话量是很大的，每天遭受的拒绝也是非常多，所以这种情况会造成我们精神上的疲惫，在这种疲惫的影响下呢，可能打电话的时候态度就会情不自禁的不是那么积极和热情，所以每当与客户沟通前我们一定要调整自己的心态。

有一些销售人员呢，当碰到重要客户，打电话的这个客户很重要的时候呢，他会身不由己的特别的紧张，担心的客户不喜欢他的公司，选择了其他的公司，不再跟自己进行合作，而且这种实际情况往往并不是他想象的那样，结果反而是自己的紧张可能造成负面的影响，所以态度是否积极呢，是非常重要的。

态度的准备上还有一点非常的重要，就是一定要努力的培养自己，跟客户沟通的时候，通话的时候恰到好处的事实发出友善的微笑声，因为微笑他是会传播的，他会把你的温暖传播给客户。

2.内容的准备。

在拨打电话之前呢，你要先把你想要表达的内容把它准备好，注意你的内容一定是围绕着你要达到的目标来展开的，最好是列出几条清单在你的手边的纸张上面，同时你要思考如果你会问对方对方会怎么去回答这些问题，以免对方接到电话以后，自己又紧张或者兴奋，忘了自己要讲的内容。

另外呢，在和对方在沟通的时候要表达的意思的每一句话你准备怎么说，用什么方式说，都应该有准备，有计划，必要的话呢，可以提前进行演练，比如说你找一个小伙伴，他扮演客户那你扮演销售，这样子来进行演练，演练到最佳的状态，所以在电话沟通的时候呢，我们要注意以下2点：

2.1.注意语气的变化，态度真诚。

2.2.那语言呢要有条理性不可以语无伦次，前后不一致，前后反复，这样会让对方呢产生反感，或者觉得你很啰嗦。

3.明确给客户打电话的目的是什么？

我们一定要清楚自己打电话给客户的目的，那你的目的是想成功的销售产品，还是想跟客户建立一种长期的合作的关系呢，合作共赢，那你一定要非常的清楚明确，这样呢才有利于实现打电话的目的。

4.明确打电话的目标是什么？

目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果，就是你想要达到的结果。那目的跟目标呢是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这两个重要的方面。

5.为了达到目标所必须提问的一些问题，就是说你要如何去设问。

为了达到目标呢，你需要得到哪些信息，要提问哪些问题，这在打电话之前呢都必须要明确，那电话销售开始的时候就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，肯定是没有办法得到客户的信息和需求的，所以在电话销售中提供的技巧非常的重要，应该把需要提问的问题呢，在打电话之前就把它写到纸上面。

6.设想客户可能提到的问题，并且做好准备。

那我们打电话给客户，可能有以下几种情况，比如说，客户不在，或者是客户直接挂掉你的电话，还有呢客户不太愿意讲，还有一部分客户说，唉呀，我没有需求，这些都是我们会要面临的问题和事实。

那客人也可能问我们这样一些问题，唉，你们是做什么的啊？你们的产品跟其他的又有什么不同啊？你们的价格如何呀？你们能够给我带来什么样的服务啊？

所以你打电话过去的时候，客户可能会向你提一些这样的问题，如果客户向你提这样的问题你又不是很清楚，你还要花时间去找资料来，去查一些文件，那客户很可能就怕你耽误他的时间，就直接把电话挂掉了，这也不利于信任关系的建立，所以你要明确客户可能提的一些问题，而事先把它准备好，要怎么去回答呢？注意我们在回答客户的问题的时候，我们要很清楚我们的客户，他真正的需求是什么？痛点是什么啊？这样才能够促进成交。

7.设想电话中可能出现的事情，并且呢做好准备。

我们一天打了100个电话，中间呢，通常有可能只有80个电话，叫他打通的那80个电话中呢，往往可能只有50个电话呢，能够找到相关的人，而且每次打电话有可能会有不同的情况出现，那我们作为电话的营销人员呢，一定要清楚在电话销售的过程中随时会出现的这些情况，要有一个良好的心态，那对于不同的情况呢，准备相应的应对措施。

8.所需资料的准备。

如果客户呢，某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间，比如说你的顾客的见证，一些图片，一些产品使用说明，这些呢，你在电脑里面随时要有，你的手机里面随时都要有，所以你要注意，千万不能让客户在电话那边呢，等待的时间太长，所以资料一定要放到手边需要查阅需要查阅的时候，立刻就能够把它找出来，而且手边呢所准备的各种资料，尽量的越全面越好。

把客户可能经常会问的一些问题呢，你把它做成一个点检表，客户问这些问题的时候，你可以随时快速的查阅回答，还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是你的同事联系电话表，比如说客户问你说啊，这个问题你不是很清楚，那你可以跟你的同事技术人员来联系，然后帮客户进行解答，这样呢形成三方的通话。