简单来说，人际沟通能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。表面上看，沟通能力似乎是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个人从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力。
沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人把事情做成功的必要条件。一个班主任，如果缺乏沟通能力，就很难建立健康的师生关系和家校关系，也很难带出优秀的班集体。
我认识一位班主任，用她自己的话来说，她对教育是有情怀的。据我观察，她特别敬业，也特别要强。早晨，她虽然要坐40分钟地铁才能到学校，可她却是到校最早的一个班主任。晚上，办公室的同事都走光了，她还在忙碌。每次学校搞活动，她也是火力全开，恨不得把所有奖项都收入囊中。每个月的文明班评比，即便她所带班级已经拿到了“文明班”称号，只要考核分数没有排在年级第一名，她也会对着学生大光其火。
如此敬业的班主任，领导自然是喜欢的，但是，她的学生很不喜欢她，甚至还在教室角落的墙壁上刻着“某某，你去死吧”，更加令人气愤的是，还有学生在厕所的门板上写着“某某，你吃屎吧”。学校围墙外的展板上，只要有她的照片，眼睛全都被抠掉了。
刚开始，大家都同情她运气太差，以为她遇到了“三无学生”——无知、无良、无德。慢慢地，大家发现，问题不在学生身上，而是在她自己身上。
首先，大家发现她是一个特别不善于表达的班主任。比如她早晨进教室督促学生搞卫生和早读，明明去得最早，死心塌地想要把班带得风生水起，巴心巴肝想把学生的成绩搞起来，但她话一出口，就把所有学生对她的恶感引发了出来。她说，你们一个个来学校，是来养老的吗？我这里不是疗养院！要想养老，叫你妈去三亚找个度假村。学生丧着一张苦瓜脸，有气无力地翻着书假装阅读，她又气不打一处来，一个个没吃早饭哪？要死不活地像个什么样？给我张开嘴巴大声读！现在不读书，今后倒大霉！你以为你家里开矿啊？人家富二代都比你努力，你这幅样子今后就等着捡垃圾和吃土吧。
其次，大家发现她特别不善于管理自己的情绪。她班上学生表现出色，获得学校领导表扬的时候，她还是很高兴的，也会跟学生开玩笑。但若是班上有学生犯了错误，或者冒犯了她，她就会大发雷霆，戳着学生的额头一个劲地指责其“不以为耻，反以为荣”、“一颗耗子屎，搅坏一锅汤”，甚至还会上升到学生的道德品质上去，更有甚者，还会牵连学生的父母，说“有其母，必有其子”，生生把学生逼得与她对吵。
再其次，大家发现她很喜欢对学生的行为进行价值判断。比如处于青春期的男女学生，因为互生情愫接触过密。她就直接给两学生定性为早恋，然后公开评价两孩子还未成年就谈恋爱，没家教，没素质，简直就是道德败坏。两个孩子被当众羞辱，心灵受到重创，拒绝来学校上学，家长找来不依不饶。她在学生群体中的人缘被她败得精光，敬业之心也遭到了学生和家长的质疑。
平心而论，她是真的很认真，做事也挺利索，课也讲得很精彩，但她就是不受学生待见，干得很糟心，最后心灰意冷，再也不愿意当班主任。哪怕评不了职称，也不愿意当班主任。她说，一朝被蛇咬，十年怕井绳。依我说，即便她不做班主任，她也不可能成为一个开心的教师，为什么呢？因为她缺乏沟通能力，她主观上想要做好的事情，压根做不好，她至始至终都找不到职业的成就感。
相反，我身边有一位年轻的男老师，做班主任超级受学生欢迎。是他年轻多金超级帅，还是他能文善武才艺高？两者均不是。他貌不惊人，体格瘦削，也没什么特别出众的地方，但他的沟通能力特别强。生气的学生，黑着脸找他，笑着脸离开。颓丧的学生，低着头找他，昂着头离开。吵架的学生，互相推搡着来找他，手拉手嬉笑着离开。不想读书的学生，生无可恋地来找他，满血复活地离开。
他究竟是怎么与学生沟通的呢？怎么就立竿见影了呢？我反复观察了他与学生的交流现场，发现他有三个方面做得特别好。
1. 悉心倾听。每次他的学生来找他时，不论学生的情绪有多积极，或者有多消极，他的情绪都是稳定平和的，就像春天的风，温柔拂面。亦像镜湖的水，平静无波，始终给人一种安定的力量。学生说话时，他从不打断，眼睛热烈地看着学生，绝不躲闪，一边用心倾听，还一边做着笔记，嘴上偶尔呼应或者应承，有时也会表达理解与同情。学生就在他不疾不徐的引导下，把愤怒的情绪释放了，也把憋在心中的不满化解了，慢慢地说话越来越客观，越来越懂得反观自己，自觉地揪出藏着自己内心深处的“小人儿”。最后，都不用班主任提点什么，学生自己就明白了该如何善后。
2.善于说理。他在倾听学生讲述的时候，除了呼应与应承之外，他也会坦白讲出自已的内心感受。比如两个学生打了架来找他评理，他耐心听完两个各执己见的孩子的讲述。他会一边比划一边说，请握紧你们的拳头。两个孩子马上握紧了拳头。他笑着轻声问道，疼不疼？两个孩子狐疑地彼此看了一眼，说，不疼呀。好，现在你们互相掰手指，朝手背方向掰，使劲掰，咬牙切齿地掰，我不说停，你们就不能停。两个学生依言互掰手指，痛得嗷嗷叫，直喊，再掰就要断了。两个孩子的脸因为疼痛涨的通红，他示意他们停住，然后说，五根手指头握在一起，不仅不疼，还增加了力量，可是手指头朝外掰时，不仅减力，还疼痛不已，这说明人与人之间若不团结，不仅削弱了力量，还两败俱伤。
两个学生被他说得连连点头，向他保证再也不打架了。他说，其实小孩子之间打个架纯属正常，但是打架是有讲究的。这个讲究是什么呢？那就是气势大，拳头轻。扬得高，落得低。吼得凶，动作缓。貌似打，实则拍。说白了，就是雷声大，雨点小，假装打架，实则玩乐。
3.不做评价。不论学生做了什么，我听到这位老师都只是就事论事，从未对学生所做过的事情做价值判断，也未给学生贴任何评价性的标签。比如学生向他吐槽学校的配餐很难吃，还说回家告诉家长，让家长投诉。他就轻言细语地问学生，那你能说说你的配餐里都配了些什么菜呢？学生说，米饭、醋排骨，小炒肉，还有一个紫薯，一盒学生奶。他接着问，那你觉得这些配菜里哪一个最好吃呢？学生答道，当然是醋排骨啦，只是太少了，吃不过瘾。你觉得哪一个最不好吃呢？学生声音立刻提高，当然是紫薯啦，我平时就不喜欢吃紫薯，何况这个紫薯还有点苦。他点点头，嗯了一声，说，我把紫薯味苦反馈给配餐公司，给你们换一种不苦的杂粮可以吗？学生马上高兴起来，答道，当然可以。然后，他故作犯难地说，你觉得醋排骨最好吃，能多加一些排骨是最理想的了，只是，你们的餐费标准是16块，配餐公司是按标准配餐的，排骨不够吃这个事情该怎么解决呢？学生竟然笑了起来，晚上回家叫我妈煮呗，想吃多少煮多少。
这位班主任之所以能够胜出，是因为什么呢？就是他有极高的沟通能力。因为他沟通能力高，他与学生的关系就很亲近，于学生而言，他的话可信度就很高。而他，也能四两拨千斤，轻易化解工作中的各种难题，班主任当得就很轻松，很有成就感。
最后回到问题本身，班主任为什么要提高沟通能力？就是为了能够当一个轻松高效的班主任。
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