1.为什么说2020是私域流量觉醒元年？
由于疫情对线下零售的冲击，很多门店不得不转成线上销售，而几乎每家企业转型线上都或多或少涉及到了私域流量。
所有线下门店的员工不能停薪，不能复职，只能全员线上营销，另外所有的品牌都转入线上，中心化流量更加昂贵，成本难以承受，因此私域电商成了很多零售业自救的途径。
2.私域流量是怎么玩的？
这里举几个实际的案例。
第一个是厦门的苏小糖。这个门店我在游玩厦门的时候去过，给我留下了比较深的印象，我记得我还把那里买的花茶分享给了同学。它们是如何运用私域流量的呢？把它运营的步骤整理了一下：
第一步：调研
1. 品牌调研
调研内容包括：
线下门店的数量 分布 | 门店店面装修 | 周边竞品 | 主打产品 | 每天路过的人流量
进店人数 | 下单支付人数 | 成功加到微信的人数 | 店铺现有活动
调研方法 ：进店 拍照 询问调查
2. 产品调研 ：有哪些产品 | 每个产品有自己针对的人群或者场景吗
3. 用户调研 ： 重点筛选20位重点老客户进行分析，比如他们的年龄 职业 购买场景 对品牌的印象等等
第二步：打造个人号
这就包括四件套： 头像 | 昵称 | 签名 | 朋友圈背景图
【头像】最好是美美的工作照，体现你对这份工作，对产品的热爱
【昵称】最好取叠字，而且统一以品牌名开头，方便客户找到你，不要起那些很个性稀奇古怪的让别人搞不清楚你到底是干啥的
【签名】当然最好是和品牌有关，比如：“鼓浪屿有海，苏小糖有我”
【背景图】可以放公司员工的合照（体现内部团结和凝聚力）
人设定位： 靠朋友圈的日常输出 打造“专家+好友”的形象
第三步：门店用户转化
门脸 品牌slogan + 展台 + 广告物料
橱窗 牛轧糖的制作工艺图文介绍 | 门店最新优惠 | 免费试吃活动 | 王力宏的代言 | 各种权威背书
导购培训 话术培训
吸引顾客在付款时加微信 ： 在收银台上设置引导添加的海报，设计要吸引，文案要动人，外加一个小奖品（纸巾或者明信片什么的，记得NOME诺米就是用冰淇淋吸引我加了微信公众号）
用户回访 ： 记录用户新的需求 | 标签化管理
第四步：引流
苏小糖留声机
这个留声机是个很有创意的点。
因为苏小糖主要是用于送礼，收到礼品的人会在礼盒里面发现一张小卡片，上面有一个二维码，并配有文字：“谁在偷偷爱着你？”或者 “你有一个很重要的人，ta给你留了一段话”
扫码之后就可以跳转一个H5去听到送礼人的留言。
因为写留言和听留言都需要去公众号输入手机号，所以用这个方式同时也把用户沉淀在了公众号里，一举两得。
第五步：成交
这里详细记录一下 快闪群的拼团流程
首先是确定【拼团主题及产品】
然后在【朋友圈铺垫】拼团活动开始几天前开始预热
快闪群的运营
第六步 ：搭建会员体系
第七步 ： 制作项目进度甘特图
做一个项目进度甘特图，给每个子项目设定好完成的时间节点，有序地安排工作。
再举一个反例。看看在实操中有哪些可以规避的问题。
1.信息过载
比如某美妆品牌，在用短信的方式引流到公众号之后，按照短信的提示回复关键字，结果出来
这会消耗掉用户的耐心，不仅要做任务，还有很多多余的“诱惑”等着去捞，让人感觉“肯定又要浪费很多时间了”，暗暗地生出这样的警觉，如果是我，我就会直接放弃掉了。
用户在移动端，尤其在每一步的操作链路上，只有给予他最直接的、最清爽的引导，才会将流失率降到最低。
最好是设置一个清晰且明确的链路，让用户能够顺利地把一条路走到底，并获得刚开始预期的反馈。
2.对用户的承接混乱
比如我按照它的指引加了客服之后，发现要满足我最终的需求还要再加另外一个客服，或许不知不觉还加了第三个……就像我要解决一个bug,结果在解决的中途又跳出来另一个bug一样，这是一件让人很不爽的事情，我希望能用尽量少的步骤达成我的需求。
这种对用户承接混乱的原因可能是没有对用户做好标签化管理，如果对于某个特定需求的客户可以分配专属的客服，大概就不会出现这种“无底洞”困境了。
3.人设随意
头像和朋友圈背景设置得太随意，让人对你的形象和身份有割裂感，也不利于企业形象的传播，特别是如果客服的审美良莠不齐，混杂的头像和背景图甚至可能对企业形象起到负面的影响；
高端企业的私域运营，应该有统一的背景图，或者至少有统一形式的背景图，由专门的设计人员去定制；
朋友圈的发文频率不应该太高，在朋友圈存在感太强，往往会遭到屏蔽。
大概就是这些了，如果看到有新鲜的案例和感受再更~
网友评论