1. 沟通概论

（1）狭义的沟通与广义的沟通

- 狭义的沟通是我和某个人沟通，二人对话。

- 广义的沟通是我们和这个世界的关系。

（2）沟通的方向：把向外看的眼睛向内看。

（3）沟通的目标

- 在亲密关系中：沟通以亲和为目标

- 在工作场域中：沟通以创造为目标

2. 沟通要素

（1）肢体（身心能量）：55%

（2）语调（身心能量）：38%

（3）文字（理性）：7%

3. 沟通要诀

（1）声调和肢体语言决定沟通的效果，不是文字。

（2）说话是要增加双方的内心力量，而不是减少。

（3）重复旧的做法，得到旧的结果。

（4）沟通需要核对（发问）：发问是比陈述更重要的工具

（5）灵活，三赢（你好，我好，世界好）

4. 沟通的基本训练

（1）聆听（听到对方的需要）

复述对方的话，需要同时关注以下两方面：

- 语言

- 肢体+语气

（2）精简说话

精简要点+核对（能够使来访者被理解、被看见）

5. 沟通的基本训练之“接受批评法”

接受批评法是一个有效的改善收到批评后所遗留的负面情绪的方法，就是给自己安装一个程序，让我们有力量去应对甚至把负面讯息转化成正面讯息。

步骤：

（1）想象回到过去被批评的画面。

（2）重放批评的过程，同时身边放个垃圾桶。

（3）重放完批评的过程，分离出来，把有意义的留下，把没有意义的放进垃圾桶。

（4）和对方做一些简单的对话。

（5）打破状态。

6. 沟通的基本训练之“一分为二法”

一分为二法用来处理与自己不能接受的人相处的情况。

步骤：

（1）想象对方站在前面，找到原始感觉，把人放进大屏幕，把屏幕一分为二。

（2）复制一个复制品，然后和TA进行对话：你也不完美，我也不完美，我只和你那些有支持力的部分互动，把我不能接受的放下。然后移动过去，拉近能接受的，推远那些不能接受的。

（3）和TA进行一段简单的对话：未来我会和你更好地配合，让我们的关系达到三赢。