今天办公室同事说，晚上拿手机发信息时，她儿子过来抢手机，她就顺手把他拽到一边，孩子哇哇大哭，她发完信息，看着儿子受伤的眼神，很悔恨。她说经常是这样，每当发生类似事情时，她控制不了情绪，还是忍不住对孩子发火，但过后又很后悔。
《改变人生的谈话》里就说到这个，批评是从人到事，赞美从事到人。批评时先肯定人的特质，然后再说他的不好，这样他也会容易接受。
我小女儿爱玩剪纸，弄的到处都是也不收拾，我说：“你是家里最会收拾的人，但是你为什么玩完了不收拾？每次弄完收拾，可以保持长时间的干净。”小女儿很高兴的去把地上的废纸扫了，桌上剪好的收到本子里。要是我说：“你怎么总是不收拾，把房间弄的这么乱。”那么孩子会认为她就是这样的不爱干净的人，也就不会去打扫了。
赞美从事到人，确定这个事做的好，再表扬到做这个事的人，批评是先肯定人的好的方面，然后再指出不好的。无论是赞美还是批评，以最舒服的语言让对方接受，这才是真的对事和对人。
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