今日到店客户未签总结

总结背景：我目前是在58到家工作，月嫂部母婴顾问。

今天到店客户没有成交，主要是以下两个细节没有做好：

1、没有准确把握客户预算，导致推荐的月嫂价格超出客户预算了，所以客户想再对比，结果在另一个公司定了月嫂。

表现：宝妈一直在说价格，让我们按照最大可能价格算，后来宝妈自己也算了下价格。

总结：一般卡在预算时，客户会说"我觉得性价比不高""我考虑下""我对比下"

2、没有主攻决策人。今天这组客户，宝。爸具有决策权，但今天重点确放在宝妈身上了，没有了解宝爸真实想法。为什么宝爸是具有决策权，也是通过一些细节，比如在逼小定时候，宝妈看了宝爸一眼，第二宝爸看完了我们11页合同，而且还提出了很多疑问。

总结：如果宝爸宝妈一起过来的，一定不断问宝爸觉得怎么样，如果宝爸确实不参与，他一般会说，宝妈看就可以；如果他也参与进来了，有互动，会提问之类的，那宝爸可能才是决策人；在问到关键问题时，宝妈看宝爸，这个时候宝爸可能就是决策人。

最终复盘总结：客户最终是否能定，主要看两个大方面，价格和月嫂。

其他：决策人、观察宝妈宝爸表情、深挖需求、信息确认、互动等。