本书的第一部分，看入人里。
“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，阐释了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性。
那么提高沟通技巧的秘诀又是什么呢？我们先要明确一点，沟通能力是人人都能拥有的。
首先，沟通的重要性不仅体现在满足个人的需求上，还体现在促进生理及心理健康，建立自我认同感，满足社会需求等方面。书中讲到德国皇帝肥特烈二世残忍的实验让人们意识到，缺乏养育者的拥抱、慈爱的脸孔、深情的言语等啊，婴儿根本无法存活。
其次，沟通的过程并非一方的单向模式，而是双向的交流。沟通双方自发地发送和接收信息，但有时信息会被各种噪音干扰。这就需要双方提高沟通效率了，也就是我们常说的“说在点、听在心；提高效率、保证质量。”
书中提到，人际沟通可以依据参与者的人数提出量化，或者依据双方互动的品质提出质化。从品质的角度来说，每一段人际关系都是独一无二的且相互依存的。
那一说到信息，大家可能想到的就是别人传达给自己有目的的信息。实际上，信息是有无目的皆可的；而且信息具备内容和关系两个维度。这三个原则主导了沟通的展开。此外，关于沟通的迷思也应该引起我们的注意：意义是被人主动建构出来的，而不是被动地隐藏在字里行间；沟通越多不见得越好；沟通也不能解决所有的问题。
沟通并非天生的特质，沟通能力是一种人人都可以拥有的技巧，它能帮助你在维持现有关系的前提下从他人身上获得你所寻求的信息。可能这也是为什么这本《沟通的艺术》被多个国家引进，并成为大学的必修课的原因。
沟通的情境不是一成不变的，因此沟通的能力也需要随之做出改变。该书专门分出一节，介绍了沟通高手的特质，就是为了向大家展示，什么样的沟通更有效。沟通高手，不仅拥有各式各样的行为反应方式，还懂得在适当的场合表现出最合宜、最纯熟的行为；他们不仅能够准确理解对方的观点，还能带着同理心做出回应；他们还会在沟通的过程中随时监控自己的行为，增加成功的可能性。
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