一、语言在沟通中的作用
我们都知道语言是人与人之间沟通最重要的媒介，是维系人类社会运转的核心纽带。但语言不只是用来帮助交换信息和了解彼此的媒介，它还会影响着别人看待我们的方式，也影响着我们对他人的态度。
1、塑造别人对我们的印象
这些印象有：个人性格、品质、能力等。比如，一个人在交谈过程中总是带脏字，别人会认为他是个粗鲁的人；如果是夸夸其谈、空话连篇，别人会认为他是个不切实际、爱慕虚荣的人；如果出口成章、妙语连珠，则被认为是个文化素养很高的人。
2、反映我们对别人的态度
如果对别人使用肯定、积极的语言，会使对方感觉到被重视和认可；如果使用中性的语言，对方感觉你很客观；如果使用否定的语言，会让对方觉得你对这次谈话不感兴趣、不耐烦。
3、增进和表明与他人的一致性，打造人与人之间的联盟关系
在沟通过程中，人们会被与他说话方式相似的人吸引，形成相似群体的聚集。
二、非语言在交流中的作用
非语言指姿势、动作、表情、外貌等，能与语言相结合，构建更完整的表达体系。
1、重复语言信息
比如，说话的同时，用手势比划，就有把语言重复说一遍的作用。
2、补充
非语言行为会与沟通者用语言表述出来的想法和感受相配合，强化信息表达。比如，面带微笑说谢谢比面无表情说谢谢效果要好，这时微笑起到补充作用。
3、替代
不想说话时，可以用非语言行为来代表。比如，用摆摆手代替说不。
4、强调
用非语言信息可以加强语言上的信息，比如介绍某人的同时，用手指向他。
5、表达真实信息
有语言和非语言表现出不同甚至矛盾的信息，比如满脸通红的人大声吼叫：“我根本没有生气！”这时候，非语言表达是真实的生气信息。
三、运用语言和非语言促进交流的方法
1、合理运用低权力和高权力语言
低权力语言，是指有礼貌但缺乏权威性的语言，主要包括用于解释和请求的语言，让人感觉更加亲切，有增进与他人之间的亲密关系。高权力语言，是指权威性高但缺乏礼貌的语言，包括强硬的陈述句和命令等，更容易使对方按照自己的意愿行动。
高权力语言更多用于上级对下级发布命令，而低权力语言则更适合沟通协商的情境。根据不同情境合理使用高权力或低权力语言，可以有效增进沟通效果。
比如，你的孩子因为邻居放音乐声音太响而睡不着，你去跟邻居协商时，如果用低权力语言说“对不起，我的小孩睡不着，你介意把音乐调小声一点吗？”，就比用高权力语言说“你的音乐吵得我的小孩睡不着，你必须关小声点！”的效果要好。
2、多用事实性陈述，避免使用意见性和推论性陈述
所谓意见性陈述，就是我认为某件事是怎么样的；推论性陈述，就是我猜某件事是怎么样的；而事实性陈述，就是只讲这件事是怎么样的。
意见性和推论性陈述，很多时候掺杂了强烈的个人情感，与事实存在偏差，容易造成沟通的误解和冲突。比如，女朋友生气时，用推论性陈述对男朋友说”你一点都不关心我”，男朋友会一头雾水，但如果用事实性陈述说“你忘记了我的生日，我很生气”，就可以减少不必要的沟通冲突。
3、少用“你”，巧用“我”和“我们”
之所以要少用“你”，是因为在与别人的沟通中，“你”这个字眼会表达出一种对他人的诊断，通常意味着说话者有资格评判他人，容易激起他人的防卫而不接受。而使用“我”字的陈述，描述的只是自己对他人行为的反应，没有对行为的价值做出任何评判，语气更加平和，更容易让他人授受。比如，对方迟到了，用“我对你以致的行为有点生气”来表达不满，要比用“你就是个不守约定的人”更容易让对方接受。
但过度使用“我”字，可能会使别人感觉自私和以自我为中心。克服的方法是使用“我们”字眼，暗示了陈述的议题是双方共同关心的。
同样，使用“我们”过多，有时不一定恰当，因为别人可能不认可你能够代表他。这时，要将“我”和“我们”结合起来，比如“我想我们……”或“我希望我们……”
4、使用非语言要注意的问题
（1）要与语言信息一致，避免非语言和语言传达的信息相矛盾。
（2）要针对不同文化、性别的交流对象选择合适的非放语言，避免错误使用。
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