第一章第二节
由沟通的历程，推导出沟通的定义，再在此基础上提出人际沟通与非人际沟通的区别，得出人际关系并非极端的二元模式，且质化人际沟通是非常有价值的。
一、提出“沟通的实质”，后文讨论在此基础上发生。
“尽管众说纷纭，大多数人对沟通的实质还是达成了共识，即沟通是有关使用信息来生成意义的过程。”
二、对“沟通”的研究发展
（一）早期：线性观
认为沟通是：机械式，点对点的单向沟通
（二）进阶：交流观
学者们开始认识到在沟通中，人们同时承担着“发送者”和“接收者”的角色。
同时注意到，在沟通中“背景”的重要。如果沟通者之间能够产生交集的背景非常少，那么沟通也会变得非常困难，形同鸡同鸭讲。
提出沟通中的“噪音”——沟通中的阻碍——不仅是外在噪音，它也可能来自沟通者内部，可分为生理噪音和心理噪音。
三、沟通最重要的是互动
沟通不是A to B，而是A with B。
四、沟通的定义
“沟通是一个交流的过程，其参与者处于不同但又有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系的品质会受到外在的、生理的和心理的噪音干扰。”
五、人际沟通与非人际沟通
在生活中沟通不可能完全是理性的、不带有私人感情的。
感性的、带有私人感情的质化人际沟通，就像机械的润滑剂一样，虽然不常出现，但非常重要。
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