来杯咖啡

来杯咖啡

产品体验可以分解为三个层面：

功能、服务、平台。

怎么理解？从卖咖啡开始吧。

1、功能层面：

只需要提供一杯咖啡。现在满街的奶茶屋都在提供，一杯咖啡的味道基本就是你体验的全部。

2、服务层面：

提供喝咖啡的环境和享受喝咖啡的过程。每个城市都有一些我们喜欢去的咖啡厅，在这里你体验的除了咖啡，还有服务和环境。

在这里，咖啡的味道已经没那么重要了。

3、平台层面：星巴克。在星巴克你得到的不止是咖啡、服务、环境。

这里除了咖啡，你还能感受星巴克的文化，还能购买到可口的糕点、咖啡豆以及各式各样的咖啡用具。

现在你明白如何改进自己的产品体验了么？

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希望对您有所启发、帮助。

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