和平时代、法制社会，赤裸裸的暴力场面已经难以见到，但在现实生活中，在工作、家庭等各种场合下，各种“冷”暴力还是屡见不鲜，如言语上的指责、嘲讽、否定、说教、甚至辱骂以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论等，给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些语言上的暴力会导致人际之间变得冷漠、隔膜、敌视，甚至会导致发生“热”暴力。
著名的马歇尔-卢森堡博士发现了一种沟通方式，能让人情意相通、和谐相处，这就是《非暴力沟通》。
非暴力沟通的目的是让人们心平气和的进行沟通交流，从而有效的解决问题。
非暴力沟通由四个要素（步骤）构成：观察、感受、需要、请求，非暴力沟通鼓励全身心的倾听，培养尊重和爱。
这四个步骤是如何做的呢？
首先，观察：留意发生的事情，清楚地表达观察结果；
接着，表达感受，说出自己是什么感受，比如害怕、喜悦等等；
然后，说出你的哪些需要导致了这些感受，如“因为我需要（看重）…………”；
最后，我们要提出具体的请求，清楚地告诉对方，希望他们做什么；
非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们，一旦人们认为不答应我们就会受到惩罚，他们就会把请求看作是命令。非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系，而不是只满足自己的需要。
这里有几个方面需要注意：
一是区分观察与评论，只表达事实，不要加评论，如果我们的表达言过其实、缺乏依据、胡乱推测别人的想法，别人就可能产生逆反心理，而不愿做出友善的回应。另外也要注意一些词汇：每次，从，总是，不，经常，很少等等，这些都是预警信号，警告你已经将观察出的事实与自己的观点混为一谈了；
二是区分感受和想法，不要表达想法，因为想法是你自己的推测、建议等，它会让对方把刺竖起来，防卫自己；要清楚的表达感受需要丰富的词汇，注意用词可以改善我们的表达方式和效果，表达清楚将会使沟通更加顺畅；
三是区分请求与命令，要清楚的告诉对方，我们希望他们做什么，达到具体可操作的程度，而不是暗示你不希望他们做什么。如果你请求他人不做什么，对方也许感到困惑，不知道你到底想干嘛，并且这样的请求还容易引起别人的反感。我们提出的请求越具体越好，如果我们的意思含糊不清，别人就很难了解我们到底想要什么了。
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