【老路用得上的商学课】第2季 017 反向倾听｜为什么本该听到的，你却没听到？
“听”和“倾听”一样吗？
积极心理学的奠基人之一、哈佛著名的心理学家埃伦·兰格（Ellen Langer），她也是第一位获得哈佛终身教职的女性，曾在自己的书里分享过这样一件对她触动很大的事：
她的外婆死于脑瘤，不过这个结果，却是通过尸体解剖发现的。外婆还在的时候，她有一次陪着外婆去看医生，外婆跟医生说自己经常头疼，“感觉头盖骨里，有条蛇在钻洞”，医生当即就说：“这是老化现象，在您这个年纪非常正常，不用担心”。
结果最后外婆是脑瘤去世了。埃伦·兰格就在想：如果当时这个医生，不是被过往的经验堵住了耳朵，认真倾听外婆那条头盖骨里的蛇，结果会不会不同呢？
埃伦发现：我们经常会在必须专注倾听的时候，听不进去。这还不是重点，重点是我们会自以为听进去了。
为什么会这样呢？是因为，我们没有分清楚：听，和倾听的区别。
听，是声波进入耳朵，再传递到大脑；倾听，则是大脑把这个声波，翻译成我们理解的意思。
通常，你没办法不“听”。熊孩子在公共场合撒泼打滚，素质低下的人在公共场合公放抖音、公放微信语音，普通的耳塞完全堵不住。那能不能有一个神奇的耳塞，啪，我一塞，彻底就听不见了呢？肯定是没有这种高级货，你得听着，你得忍着。
而倾听，是有这个高级货的。比如小时候上课，你迷迷糊糊打瞌睡，老师讲了一堆，你是一句跑不了都听得见，但是什么意思，一句没听懂。为什么呢？因为“倾听”有两个神奇的耳塞，可以做到完全隔音。
第一个神奇耳塞叫做“印象流”。比如说述职，一个接一个汇报工作，你脑子里一直想：“什么时候轮到我？我准备好了要讲四点……”，这时候正在汇报的同事说了什么， 你肯定一句听不进去。为什么？因为你的判断，你的印象流告诉自己，这个时候，别人讲什么不重要，你自己讲得好不好才重要。
第二个神奇耳塞叫做“解说员”。比如，老板跟你说：“做得不错，我觉得你还可以做得更好”，本来是一句稀松平常的鼓励，你的脑中突然出现一个解说员，强行解说，还加了一百个画面：“什么叫更好？这还不够好吗？不满意为什么不直说？给个甜枣再打一巴掌，这一套在我这里不好使”。
摘掉你的隐形耳塞
你看，这两个耳塞多么无敌。戴着它们，你能听到的，通常都只是自己想听到的。那怎么拿掉呢？答案是：反向倾听。
什么叫反向倾听？
就是向内倾听自己内心存在的，但是没有觉察的想法和感受，换句话说，就是帮你看到这个隐形的耳塞。如果看得到，自然就拿得下来？还是，两个方法：
【老路用得上的商学课】第2季 017 反向倾听｜为什么本该听到的，你却没听到？
一句话总结“反向倾听”
戴着耳塞，你能听到的，只是自己想听到的。
两个建议帮你看清楚这个耳塞：
第一，印象流，又能怎样？对人对事的惯有印象，让我们自己堵上了倾听的耳朵，尊重这个印象流，在此基础上，重新打开沟通的可能性。
有些话你听不进去，有可能只是因为你不喜欢这个人～
举个例子！比方说你是乙方，你觉得这个甲方就是个弱智，对你的方案提出了100多万个建议，压根没有行业基本常识，没有如何价值！此刻，你改了无数稿的方案又要评审了，甲方爸爸又要开口了，你就愁啊，听他说话就脑仁疼，这可怎么办啊？？？
你和这个甲方之间就是第一个耳塞。这个时候反向倾听告诉我们，不要劝说自己他不是个弱智！不，他就是弱智！！！！
然后呢？？我是要跟这个弱智过一辈子吗？？不是！我的目的不过就是完成这个项目，赚他的钱嘛！那我跟他较什么劲呢？？？
一个能尊重我创意的甲方，我就好好发挥我的创意，决不辜负他的尊重！
一个啥也不懂还不停添乱的甲方，他要什么，我就给他什么不就好了！
这里请注意，这样想，听起来确实不太好，但是我们要说一句公道话了，凭什么在职场上我们什么都得那么高尚啊！？？我今天就low了，怎么了？？
在我看来，反向倾听最大的魅力就在于此。它让我们聆听自己的声音，尊重这个声音，而不是一定要改变它！
至少，你这么去想了，你愿意打开耳朵，去听听对方到底在说些什么吧！这总比完全闭目塞听，暗自对抗要来的好吧！
第二，解说员，说就说咯！看清楚自己内心经常跳出来加戏的解说员，不一定要打跑他，看清楚哪些是他解说的，哪些是事实，就够了。
解说员啥时候都喜欢掺和进来加点儿戏，这里给大家分享一个真实的故事。还是请不高兴出场。
不高兴做ppt的水准非常高，有一个他帮老板准备出去演讲的ppt，做了非常多的准备，所以，预期很高，结果老板跟他说，你这个排版太靠下了，不高兴听完以后，那是非常的不高兴！！
这个解说员就蹦出来了，这不是鸡蛋里挑骨头吗？？你觉得靠下，我还觉得靠上了呢！你自己做的ppt还没我做的好看呢！你知道是靠上好看还是靠下好看啊？？？我都做了这么多年ppt了，这个排版是最符合人们视觉审美的，你不懂，瞎掺和什么意见啊？？？！！！反正是巴拉巴拉一堆后，老板在说什么，不高兴都觉得老板是攻击他，进入了完全的防卫状态。
后来过了很久，有一次老板跟他聊起来，解释说，当初那ppt不是好看不好看的问题，你们通常做的ppt都是电脑上看，所以你这个排版肯定是没有问题的，老板那因为要演讲，投放到会场，要给观众看，很多会场的舞台上放着各种音响啊、灯啊，道具，会挡住靠下的字，后面的观众看不见，所以演讲用的ppt需要整体靠上一点排版。
讲完这个故事你就应该明白，很多时候你的难过，你的不开心都是脑补出来的，都是你脑海中的解说员，把你倾听的耳朵给堵死了！这个时候，反向倾听，看到这个解说员，也不一定非要驱赶他，只是看着它，你就要学会怎么与他相处。
最后，我们要额外说明，如果第一选择是听，且听进去了，第二选择是听，但听不进去，那么，你还有第三选择——“不听”。当你内心的声音过于强势，比方说你刚跟老板大吵一架，极度郁闷，这个时候同事来找你讨论方案，你就千万别委屈自己。这个时候一定要告诉对方。“对不起，我现在不在状态，我们回头再找时间聊。”你需要的是这个暂停的动作，给自己时间，管理好内心的声音，拿耳塞之后，再去倾听。
此刻，你一边听我讲，一边内心里有没有另一个解说员在解说呢？你看得见这个耳塞吗？你能拿的掉吗？欢迎大家关注并转发，留言都会回复的哦！
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