R摘抄原文
不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评。
不带评论的观察是人类智力的最高形式。
非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
I重述知识
1、说了什么
l NVC强调区分观察和评论的重要性，将观察和评论混为一谈，人们倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
l2 NVC不鼓励绝对化的评论，主张评论要基于特定时间和环境中的观察。
2、作者为什么这么说
提醒读者
1 观察能让人接受，而评论略带攻击性。
2 引出之后的话题，如何进行不带评论的观察和沟通。
3、方法具体怎么做
避免如下的“观察和评论被混为一谈”的表达方式：
n 使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任
n 把对他人思想、情感或愿望的推测当做唯一可能
n 把预测当事实
n 缺乏依据
n 评价他人能力时，把评价当事实
n 使用形容词或副词时，把评价当事实
n “总是”“从不”“经常”“很少”等词可能混淆观察和评论
A1:内化知识
反思如何避开评价/评论类的语言，进行客观观察和陈述。
A2:知识运用
目标
避免把推测当成观察。
陈述负面事件的时候，减少使用形容词副词。
严格使用程度类副词，避免以偏概全等。
如何衡量
21天有效沟通，不在任何场景和人起争执。
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