【R】阅读原书拆页

今天跟大家分享的拆书主题是“非暴力沟通表达感谢的方式”，片断选自《非暴力沟通》P179页

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：
1、对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；
2、我们有哪些需要得到了满足；
3、我们的心情怎么样？
在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然后，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。
以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。
参加者：（在研讨班结束后走近我）“马歇尔，你真了不起！”
马歇尔：“我想知道你为什么这么说。”
参加者：“为什么呢？”
马歇尔：“在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”
参加者：“什么样的信息？”
马歇尔：“首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？”参加者：“哦，你聪明过人。”
马歇尔：“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”
她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说：“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”
马歇尔：“哦，你很欣赏这两个观点。”
参加者：“是的。”
马歇尔：“听到这两个观点时，你的心情怎么样？”
参加者：“我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。”
马歇尔：“现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到了满足？”
参加者：“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。”
这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。
如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许就会说：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。”

【I】原文拆读

感谢是一个人在获得他人帮助、接收他人给予的鼓励或他人提供的方便、恩惠、利益使自己得到提高、进步、完善、成功之后，出于内心的感激之情，用言行向对方表达谢意的行为。

相较于西方认为表达感激是普遍存在的社交行为，中国人民在表达感谢之情时总是显得矛盾又含蓄。不知道大家有没有过这样的经历：比如妈妈每天早起为你做工作餐时，我们是否理所当然地接受却吝于说声感谢，觉得矫情，对方也会不自在；恋人为你解决了燃眉之急的事时，是否只是敷衍地说了句“谢谢”内心认为是应该的；朋友给你送了很有意义的礼物遍，还是千一律的“非常感谢”然后把感激藏于心中，想着以后报答；同事帮你搞定了一个难题时，在自己充满情感地表达感谢后，对方却无动于衷。

面对想要表达场景时，如何用语言充分表达出我们内心深处掩藏着的真诚谢意，文中作者给出了非暴力沟通充分表达感激的三步法：

1、对方做了什么样的行为，有什么结果:客观陈述对方的行为，说清楚对方的帮助，对我们有什么益处。

2、被满足了哪些需要:对方的帮助，满足了我们哪方面的需要，可以是物质方面的或者是精神方面的。

3、表达我们的感激之情:即当需要得到满足后，心情是怎样的。如兴奋、喜悦、欣喜、感激、感动、自信、高兴、快乐、愉快、幸福等。

在实际运用中，以上三步法不需要遵循顺序，要以灵活调配，可以先说感受，也可以先说满足的需求。但要想表述清楚感激的细节和深层次的情感内容，这三点缺一不可。

【A】分享A1便签

去年6月初我出差到邢台开展培训项目，这次项目跟甲方经办沟通异常困难，最终在项目中公司决定暂停项目，虽然责任和原因均不在于我，但不可避免地情绪和状态受到了影响。6月14日乘坐航班返深，朋友C可能是在信息中感受到我低落沮丧的心情，没有提前告知过来接机，给了当时的我很大的惊喜，内心其实感动的想哭，但不太擅长表达情感的我，只是呐呐地说了句“谢谢”。

回去以后总回放着“谢谢”两字，对自己的表达深感懊恼，完全没有表达出我被触动的丰沛的感激之情。运用今天学习的表达感谢的三步法，我会对朋友说:“谢谢你特意过来接机，给了我超大的惊喜（事实），我感受到了满满的温暖和幸福（心情），项目导致的郁闷和沮丧完全被疗愈了（需求）。”