拆书十三 《非暴力沟通》P6～7
非暴力沟通的要素
【R阅读原文片段】
为了彼此能乐于互助,我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素
首先,留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢,只是说出人们所做的事情。要点层清楚地表达观察结果,而不判断或评估。接着表达感受,例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己,前三个要素就会得到体现。
举例来说,一位母亲可能对她处于青春期的儿子说:“费利克斯,看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只,我不太高兴,因为我看重整洁。”
接着,她立即提出非暴力沟通的第四个要素—具体的请求:“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?”这一要素明确告知他人,我们期待他采取何种行动,来满足我们。
这样,这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己,是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要,与他们建立联系,然后聆听他们的请求,来发现做什么可以帮助他们。
保持对这两方面的关注,并帮助他人也这么做,双方便可持续互动,直至情意相通:我此刻的观察、感受和需要是什么;为了改善生活,我的请求是什么;你此刻的观察、感受和需要是什么;为了改善生活,你的请求是什么……
使用非暴力沟通时,表达自己或倾听他人,都是好的开端。但需要牢记的是,非暴力沟通不是固定的公式,它可以适应不同的情况,并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便,我将非暴力沟通称为“沟通方式”,但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察,而不在于使用什么字眼进行交流。
【I拆书家讲解引导】
非暴力沟通是指导我们转变谈话和聆听的方式，让我们不再条件反射式的反应，而是明确了自己的观察、感受、和愿望，有意识地使用语言。
非暴力沟通模式有四个要素，首先，留意观察发生的事情，说出什么是我的观察。然后，清楚的表达观察的结果（不加主观臆断和评估） 接着，表达感受，例如：我的感受是高兴、开心、生气、愤怒等，最后，说出产生那样感受的缘由并提出请求。
这四个要素并非是一个固定的公式，也可以用肢体语言来表达，比如拥抱、摇头、点头、耸肩、竖起大拇指等。
【A1：关联经验】
弟弟经常跟姐姐抢玩具，抢不过了就会大哭。一次，因为他在姐姐的作业本上乱画，姐姐很生气，大声的吼他，弟弟很委屈的大声哭起来。我下班回家刚好看到了这个过程，我把弟弟抱过一旁的沙发上，一边拥抱着他一边问，发生了什么事情？弟弟一边哭一边投诉姐姐，说她如何如何的。我等弟弟说完后，轻轻地摸摸他的头说：好的，爸爸知道了（一边说一边帮他擦眼泪）刚刚你在姐姐作业本上画画，姐姐看到了很生气对不对？姐姐是很爱整洁的，我们在她的作业本上画画作业本就变花猫脸了是不是？（弟弟听到花猫脸就笑了起来）我们去请求她的原谅，下次不再画她的作业本了好吗？你可以做到吗？弟弟点点头，在我的肩膀上使劲的磨蹭眼泪，完全停止了哭泣。（反思）我当时就是用到了非暴力沟通的四个要素，让孩子先说，拥抱他让他平复情绪，简单叙述他画姐姐作业本的事情，然后描述一下姐姐的情绪，以及导致这样的情绪是因为姐姐很在意作业本的整洁，最后请求孩子去主动去承认错误，赢得姐姐的谅解。
【A2：规划应用】
姐姐和弟弟经常因为某个玩具是谁的在争吵，不是弟弟哭就是姐姐哭。我希望姐姐能懂事一点能主动让着弟弟。下次她们争抢玩具的时候我会对姐姐说：弟弟总是爱拿你的玩具去玩，说玩具是他的，你会很不高兴对不对？但是爸爸看到你们俩姐弟吵架我感觉很难过，你们都是我的亲爱宝贝，我帮你还是帮弟弟都感到很为难。我希望你们俩个能和睦相处，你是姐姐能照顾好弟弟的，你可以做到吗？
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