有爱之人的沟通方法(39)

有爱之人的沟通方法

昨天下午四点多的时候，我在一个客户那里喝茶，店老板出去了，听说去找鹦鹉了，鹦鹉丢了，好像是被人拿走了，过了一会儿回来了，正要在烧水，突然店老板骂她老婆，正在责怪她老婆，他们用湖北话说，听不懂，反正骂的很凶，我看到那个老板娘都骂哭了。我的想办法赶紧走，哈哈

人总是会被情绪牵引而去产生暴力的沟通，有本书籍叫做《非暴力沟通》这本书籍告诉我们，当一个人有情绪的时候是因为他（她）没有得到明确的满足。暴力的沟通，会产生对人的心理危害，非暴力沟通会了解对方的需求，进而解决对方的需求，非暴力沟通给了沟通的四个要素，观察，感受，需要和请求来满足对方的沟通，形成了非暴力的沟通。

那么作者是马歇尔.卢森堡博士早年师从心理学大师卡尔.罗杰森，后来他发展出启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，教会人们减少冲突，让人们生活更美好。

 接下来我们一起来了解一下非暴力沟通的三个要点：

一：非暴力的来源

二：非暴力的目的

三：非暴力沟通四要素

一：非暴力来源

了解非暴力的来源，我们首先了解一下什么是暴力，在暴力一词中，我们大多数都会认为，打人，鞭打，战争和杀人才是暴力，而这类事情于我们无关。

接着我们了解一下非暴力作者说，他住在自己的祖父家里，祖父让他画一颗树类似于家族树哪样，用来描述暴力的根源，他的祖父认为只有认识到暴力，才能够理解到非暴力。

那俺们一颗树他分为了，身体的暴力和精神暴力，而精神暴力被称为隐藏的暴力，而隐藏的暴力。

作者说：很多时候我们并不认为自己的谈话是暴力的，有时候我们的语言确实会使人引发自己和他人的痛苦。于是作者就发现了一种沟通方式，按照它的谈话和聆听，能使我们情意相通，乐意助人。称为“非暴力沟通”。

所以非暴力是什么，就是我们要带着聆听人们语言背后的隐藏的需求。

二：非暴力的目的

非暴力沟通的目的是用来帮助我们诚实和倾听的基础上与人联系。

很多时候我们与人沟通总是存在一定的暴力，有的时候会给予他人乱贴标签，但是这些都不是非暴力的目的。

当我们得知非暴力的目的是诚实和倾听的时候，我们的沟通是由爱而出发的而非命令。

举个例子：我曾经见过我堂嫂有一次，因为小孩子玩玩具，玩具一堆在地上，于是当她叫她的女儿把玩具收起来之后，她的女儿还没有去收的时候，她又在那边又说了，叫你玩具不要乱扔，然后就开始大声了。

这就是没有出于倾听的沟通方式，只是她自己自言自语而已，而且也会给小孩子的心理造成伤害。

所以非暴力沟通是出于诚实和倾听的基础上，进行沟通。

那么我们来了解一下非暴力沟通的那四个要素。

三：非暴力沟通四要素

1：观察

2：感受

3：需要

4：请求

1：观察

什么是观察呢？观察正在发生的事情，并清楚的说出观察结果。

举个例子：当你看见你的同事，进来迟到了，你的老板在正在说道这个人，天天迟到，这个是观察吗？不是，这个是评论。

那么是是观察。当你的同事进门时，你的老板这样说：你今天又迟到了，我们的上班时间是9点整，你现在才9.15分到，迟到了15分钟，你这一周已经迟到了三次了，周一周三和周五，这个才是观察，观察发生的事情，不作任何评判。

所以我们在日常的沟通当中，我们要运用观察的视角来讲述一件事情，而非用评论的话语来讲述。

请看图：

这是区分观察和评论的一张图片，可以了解一下观察和评论。

那么观察就是讲事实，而非讲评论。

2：感受

感受这个词我们很难的表达清楚，有的时候我们都不了解感受是什么。

作者举了这样一个例子：一对夫妻一起参加了一个研讨班，期间，太太对先生说：“我觉得我嫁给了一堵墙。”先生的反应真的就像一堵墙：他坐在那里一动不动。太太气坏了，转向我，嚷道：“看！他总是这样。坐在一边，闷声不响。和他过日子，就像对着一堵墙。”

那么这个是感受吗？显然不是，那么到底什么是感受？

那么我们先来看一个测试，什么是感受。

感受作为我们的情绪牵引，让我们有的时候很难表达出来，所以我们要学会表达我们的感受，这里有一张感受词汇表。

那么这是一张感受词汇表，可以记录下来，知道什么表达感受。

3：需要

当我们表明了观察，感受，那么第三步就是需要了，我们要表明我们需要什么，就好比人们在设定梦想的时候，我们需要什么，不需要什么。

举个例子：让一个人跟你说，你从了不理解我的时候，那么他渴望得到的是理解。

所以我们每一个都有需要只是不知道什么表达而已，所以我们要正确的表达一下我们的需要，让自己更加的明确。那么如何明确表达自己的需要呢？你可以说，我想要什么，希望你能够做什么。

举个例子：前面我说到了我堂嫂在叫孩子收拾玩具的时候，可以这样的表达，我需要一个整齐的家，你把玩具玩完了，收拾一下。

所以需要是 我们要明确表达自己要的。

4：请求

提出要求是我们每一个人都必须要做的这一关，有的时候我们都不知道什么开口，就变成了直接命令他人了。

那么什么是请求呢？清楚的告诉对方，希望他们做什么。

举个例子：还是前面我堂嫂的那个例子：当她下班回家看到孩子把玩的玩具乱扔没有收好的时候，她可以这样说，你玩具玩完了能不能收起来，请放回到原处，我需要的是一个干净的家。

所以请求是提出具体的步骤，明确希望他们做什么。

那么以上就是今天所讲述的内容，我们总结一下：

今天主要讲了三点：

一：非暴力的来源

二：非暴力的目的

三：非暴力沟通四要素

最后我想说：印度哲学家克里希那穆提曾经说过：不带评论的观察是人类智力的最高形式。