请保持善良，也要顾及自己

请保持善良，也要顾及自己

（ps：以上图片下载于百度）

今天第一次给“饿了么星选”的人工客服打了电话。是的，一个不管怎么样都会对任何服务业零差评的我。。。着实没忍住。缘起午饭没尽兴，决定一行六人下单了六个泡芙。送来时超过了10多分钟的样子，这一点完全可以理解。但接过外卖，不只没有订单信息条，而且配送数量肉眼可见的不匹，于是我发出了质问，配送员先是笃定“没错的”，在我的疑问中改为了疑惑，直到我打开证实问题后，配送先生才表达了自己也曾质疑过。我表示要询问，但是配送先生坚持当面打给店家。我没在说话，道过谢后便回去等商家的解释了。

可是没有等来，便忍不住打了过去，得到的结果不是配送先生电话中的：先核实一下，而是：已经安排退款了。我当即说到：“您补发不就可以了吗？为什么退款？我这好几个人等着呢啊”！可对方沉默不语。。。于是只能挂掉电话。核对了收到的泡芙和退款数额的不符后，便越想越不舒服，就向商家再次拨通电话，表达了内心的疑惑，店家起初对退款项“没问题”持肯定，到我再次强调后，说了那句“导火索”：“平台退款需要平摊一部分”。“我不是在意那钱，问题是，您没有和我沟通便退款了，甚至都没有因为订单错误而主动打给我，更甚至我打了两个电话，您都没有道歉”。最终，对方沉默片刻后，说了那句此时对于我而言已然无关痛痒的话：“不好意思，我们的疏忽”。之后依旧还是沉寂。。。

实在觉得别扭的我又打给了配送先生询问取餐时的场景。几分钟后，终于还是按下了官网的热线，与客服表达了心中的不满。最终，人工客服解释到：店家确实应和我核实再做退款或者补发处理。于是给了我15元的优惠券作为补偿。

从始至终，我都觉得店家不可以没有沟通便私自退款，而且我的同事们没有如期吃到。再者，在我已经表达生气情绪的时候，商家的无效沟通、沉默不语加重了我情绪中的不愉快因素。

官网表示记过商家，我还是阻止了，我不希望他们因为这则电话而损失，但是我更希望他们记录好，更希望由此店家能够知道：做生意如做人，有效沟通和后续处理可以化解的问题就应该积极应对。

我依旧选择原谅，源于我知道大家都不易，也许一份差评会让一些人伤心不已，我不希望如此，所以我没有投诉。但是我觉得善良也应顾及自己，争取本应属于自己的那份权益。