生活和工作中，处处都有服务，服务行业也是遍布我们身旁，很多人也都在从事着关于服务这方面的工作，只不过是具体细分的职业，做的事情有所区别而已。在目前追求差异化，提升感知度的时期，服务越来越重要，并被不断的在提升着，本人最近通过修车感知了一次服务。
我的电瓶车由于某种原因，需要更换车锁，由于车是新日牌的小龟类型，因此，车锁也比较特别，说是需要提前从厂家预订，目前店里已经没有货了，我在4月20日，就交了定金，并留了电话，告知货到了给我电话，大约一周时间左右。我由于工作原因，中间的间隔周末出差在外，到了5月13日的周六，才算休息了下来。这期间新日店一直未给我打电话说明情况，我在外地，心想，等回去了可能就会有来电或者货还没到，我是左等等，右等等。到了这个周末还是没有接到，不能在等了，下个周末还在出差。就找到了新日店的电话，打了过去，说明了情况，对方说，可能还没有到，让我下周去，我回复，我只能周末，下周再路上，对方说查下，就挂了电话。大约5分钟后，对方给我来电，告知到了，在店面的库房中。之后挂断电话就前往位于清华西门的新日店。换的过程倒是挺顺利，到了大约1个小时才更换完毕，修车的人员来回反复接了几个电话，不管怎么说总算是换完了。
通过我的修车案例，发现作为卖车行业的人员，普遍服务都不好，客户不主动，商家很少主动联系你，准确说应该是没有服务的体现，也许下一次修车就不会在考虑去这家店了。服务其实做起来不难，店面人员主动点就可以做到，也许还会带来销售的业绩。当天的修车过程中，看到一条路都是卖车的，但买车的却比较少，并商家的工作人员，给人的感知也并不专业，特别在与客户沟通中，很没有职业操守，并有点地痞的感觉，估计这样恐怕难以留住购买车的客户。
林奎-培训工作者（北京）
2017年5月14日
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