昨天公司银行账户密码由于输错次数太多被锁，今天去银行柜台解锁。
上午到银行柜台，因为是企业业务，不用取号，走到企业非现金服务区，有三个服务柜台。我看其中一个工作人员没有接待客户，就走过去问：请问，可以帮我重置账户密码吗？被锁了。
女工作人员看了我一眼，说下午再来吧，上午太忙。
我问：那你们下午几点上班呢？
她回答：下午4点多来吧。
我说：好的。要带哪些资料呢？
她回答：企业公章、法人章和身份证。
到了下午4点，我带着证件来办理。因为下午5点，我要去接孩子放学，所以想在4:30之前办好。
到了银行，那位女工作人员还是没有接待其他客户，看到我来了，就问：你是要重置密码那个哈？先坐吧，我这会有点忙，先处理点事情。
我回答：好的，就在她前面的椅子上坐了下来。
可是，这一等就是半个小时。我观察她，这期间就是在来回接打电话，处理同一件事。这件事还是上个月的遗留问题。
我有点着急了，她可能看出我着急了，对我说：马上给你办理。
我赶紧问：还要几分钟？我这个好办吧？
她回答：马上5分钟就可以给你办，我把这个邮件发了。你这个好办。
我算是个脾气好的人，跟她还是平静地表达我的情况：本来不急的，因为我5点要去接孩子，你看电话也来催我了，麻烦快点给我办吧。
她回答：好的。
然后，又等了8分钟，这个时候已经4:42分了，她突然问：营业执照带了吗？
我真的有点生气了，上午和刚才都没有说营业执照啊。但我知道，和她生气争执没有用，我说：我马上回去拿，5分钟吧，我们公司离得近。然后我赶紧跑回去，把营业执照正副本都带着回到银行。
这次没用几分钟，打了几份资料，签完字，盖章，基本就可以了。但是最后一步，要主管签字，这时两个有权限的主管去吃饭了。她打电话问了，说要等几分钟。
这下我确实急了，说：可以明天来拿吗？今天太急了。
她回答：不可以。
哎，我赶紧给孩子老师发了信息，说要晚到几分钟。又焦急地等了6分钟，来了一个主管审核了，才结束。
我赶紧跑出去，打车去幼儿园，还是迟到了16分钟。赶紧和孩子老师说了不好意思，带着孩子赶去绘画班。
回想今天柜台工作人员的服务，我有以下两点感悟：
1、服务行业，工作人员应优先解决现场客户的问题
我认为：今天这位银行服务员，她应该先解决现场我的问题，再专心去解决不再现场客户的问题更能获得满意度。并且我的这个问题不是大问题，占据不了她大块时间。
即使她的问题再大，也能抽出几分钟，先帮我解决问题，再专心去解决她不在现场客户的问题。现场等待的人，对时间更敏感。
假如她今天先处理我的问题，就会提升我对她的满意度，顺带提升我对这个银行的整体好感。
2、人要效率，应该学会安排工作优先级
今天这个银行等待办事，让我明白，一个人工作效率的提升，要做好工作内容的优先排序。
紧急重要，重要紧急。重要不紧急，紧急不重要。如果自己头脑里面是混乱的，想提升工作效率，会很难。
一个人，安排不好自己的工作生活，就会安排不好自己的人生。
3、办事时，最好提前向办事人员告知自己的情况
晚上反思过程中，我也发现，自己也是存在问题的。我应该提前向工作人员说出自己的情况。
我刚到银行，就表达出很忙，今天5点要接孩子，希望能在4:30之前办好。我想这位工作人员，就不会这么让我长时间等了。
人生是由所有小事组成的，把握住，处理好，就会有高效率的生活。
今天先聊到这，希望大家每天都能高效完成自己的工作。
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