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银行柜台办事感悟

银行柜台办事感悟

作者: 慢爸聊教育 | 来源:发表于2022-06-29 23:30 被阅读0次

昨天公司银行账户密码由于输错次数太多被锁,今天去银行柜台解锁。

上午到银行柜台,因为是企业业务,不用取号,走到企业非现金服务区,有三个服务柜台。我看其中一个工作人员没有接待客户,就走过去问:请问,可以帮我重置账户密码吗?被锁了。

女工作人员看了我一眼,说下午再来吧,上午太忙。

我问:那你们下午几点上班呢?

她回答:下午4点多来吧。

我说:好的。要带哪些资料呢?

她回答:企业公章、法人章和身份证。

到了下午4点,我带着证件来办理。因为下午5点,我要去接孩子放学,所以想在4:30之前办好。

到了银行,那位女工作人员还是没有接待其他客户,看到我来了,就问:你是要重置密码那个哈?先坐吧,我这会有点忙,先处理点事情。

我回答:好的,就在她前面的椅子上坐了下来。

可是,这一等就是半个小时。我观察她,这期间就是在来回接打电话,处理同一件事。这件事还是上个月的遗留问题。

我有点着急了,她可能看出我着急了,对我说:马上给你办理。

我赶紧问:还要几分钟?我这个好办吧?

她回答:马上5分钟就可以给你办,我把这个邮件发了。你这个好办。

我算是个脾气好的人,跟她还是平静地表达我的情况:本来不急的,因为我5点要去接孩子,你看电话也来催我了,麻烦快点给我办吧。

她回答:好的。

然后,又等了8分钟,这个时候已经4:42分了,她突然问:营业执照带了吗?

我真的有点生气了,上午和刚才都没有说营业执照啊。但我知道,和她生气争执没有用,我说:我马上回去拿,5分钟吧,我们公司离得近。然后我赶紧跑回去,把营业执照正副本都带着回到银行。

这次没用几分钟,打了几份资料,签完字,盖章,基本就可以了。但是最后一步,要主管签字,这时两个有权限的主管去吃饭了。她打电话问了,说要等几分钟。

这下我确实急了,说:可以明天来拿吗?今天太急了。

她回答:不可以。

哎,我赶紧给孩子老师发了信息,说要晚到几分钟。又焦急地等了6分钟,来了一个主管审核了,才结束。

我赶紧跑出去,打车去幼儿园,还是迟到了16分钟。赶紧和孩子老师说了不好意思,带着孩子赶去绘画班。

回想今天柜台工作人员的服务,我有以下两点感悟:

1、服务行业,工作人员应优先解决现场客户的问题

我认为:今天这位银行服务员,她应该先解决现场我的问题,再专心去解决不再现场客户的问题更能获得满意度。并且我的这个问题不是大问题,占据不了她大块时间。

即使她的问题再大,也能抽出几分钟,先帮我解决问题,再专心去解决她不在现场客户的问题。现场等待的人,对时间更敏感。

假如她今天先处理我的问题,就会提升我对她的满意度,顺带提升我对这个银行的整体好感。

2、人要效率,应该学会安排工作优先级

今天这个银行等待办事,让我明白,一个人工作效率的提升,要做好工作内容的优先排序。

紧急重要,重要紧急。重要不紧急,紧急不重要。如果自己头脑里面是混乱的,想提升工作效率,会很难。

一个人,安排不好自己的工作生活,就会安排不好自己的人生。

3、办事时,最好提前向办事人员告知自己的情况

晚上反思过程中,我也发现,自己也是存在问题的。我应该提前向工作人员说出自己的情况。

我刚到银行,就表达出很忙,今天5点要接孩子,希望能在4:30之前办好。我想这位工作人员,就不会这么让我长时间等了。

人生是由所有小事组成的,把握住,处理好,就会有高效率的生活。

今天先聊到这,希望大家每天都能高效完成自己的工作。

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