image
招商人员与客户从初始接触到最后成交，要经历很长时间，而客户的成交比率一般不到10%，90%的客户流失都是在这个时间里发生的。
那么，究竟是什么造成了客户的流失呢？
断层沟通
所谓“断层沟通”就是指客户和招商人员不在一个层次上沟通。很多时候我们招商人员是在“术”的层次上的沟通，而我们的客户是在“谋”的层次上的沟通。
image
比如客户说，我们将来的人气该怎么打造，我们说，租金便宜，客户说未来几年的升值空间，我们还是说租金便宜，客户再问，我们将来如何和别人竞争，我们的招商人员还是会说，租金便宜。
但从运营的角度来说，客户关心的不仅仅是租金的问题，他们更关心未来的升值空间如何、风险要怎样控制等等。
跟踪不到位
相当数量的客户流失是因为跟踪没有做好。招商人员与客户的初步沟通实际上不过是建立了一种简单的联系，确定供需关系的存在，真正的有效沟通都是在之后的交流中进行的。
image
因此，为化解不利因素的转化，在招商工作中，实施客户跟踪策略非常重要。
通过有效的客户跟踪和舆情监控，可以保持信息的反馈，不断丰富楼宇的优势，从而化解企业客户的顾虑，不断增强企业客户的信心，进行有目的有目标的招商。
资料不全面
每个客户都来之不易，因此，要尽可能全面的收集客户资料，并建立完备的客户档案。
客户的背景资料、个人资料、企业的发展计划、重大活动事项等信息都有可能成为招商成功的关键。
image
当掌握到这些资料的时候，招商策略和招商行为往往会到一个新的转折点，此时你可以设计新的思路、新的方法来进行招商。
image
写在后面
突破困境，首先要反思自己，优化运营管理模式才是长足发展的关键。
楼咚咚在招商和客户关系管理上相较传统管理模式有着极大的优势。不仅利用云端爬虫技术为运营商建立整合全网资源的客户公海池，强大的客户跟进以及舆情监控功能更可以有效降低客户流失率。
楼咚咚，商务楼宇运营管理专家，为您开启智慧管楼新时代。
网友评论