“差不多”思维会赶走越来越多的用户

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从2010年至2017年，一度甚嚣尘上的互联网家装已经不只是个简单的概念了。从家装市场逐渐互联网化、互联网家装概念正式推出，至2015年初的资本热捧，互联网家装快速发展的势头证明了这个行业的澎湃生命力。

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在家装行业迅猛发展的时代，众多后起之秀的互联网装企迟迟得不到市场的肯定，资深装企与创新品牌同台角逐，家装行业进入“战国”时代。

在这个谁都可能成为行业独角兽的时代，VR、人工智能等创新技术与产业的融合，将成为装企的发展驱动。

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“差不多”思维

会赶走越来越多的用户

从运营角度来说，装企的品牌从展现-点击-访问-资讯-生成订单的过程中，从最大的展现量到最小的订单量，这个一层层缩小的过程表示不断有客户因为种种原因离开，对企业失去兴趣或者放弃购买。很多企业的管理者在年终发现，企业的盈亏数字并不喜人，或许也可从这个原理中一窥究竟。

举个例子，在每个环节，都有留存率。

理想环境下，各环节留存率为90%，最终的留存结果：

90%×90%×90%×90%×90%≈59%

理想环境下，各环节留存率为85%，最终的留存结果：

85%×85%×85%×85%×85%≈44%

假设每个环节的留存率是90%，此时最终于企业签单的客户为90%*90%*90%*90%*90%，其结果约为59%。也就是说，当装企的品牌展现给100个用户时，在保证每个环节的留存率为90%的情况下，会有59人与该装企签单。

当每个环节的留存率只降低5%时，此时留下的用户只剩下44人，与留存率为90%的情况相差15人。另一方面，这个差距还会随着品牌露出的增加，产生更大的差距。由此可见，提升每个环节的留存率是多么重要。

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小牛空间

三个体系提升装企留存

小牛空间研发的装修管家，正是以微信的社交属性为基础，专门针对装企在线上留存环节可能出现的问题提出专业解决方案的软件产品。装修管家能够辅助业主实现对装企认识-了解-认可-忠诚的阶段认知，并主要从场景化服务、用户体验、创建家装社群三个方面着手提升装企的留存能力。

提升留存之

场景化服务

在企业的微信公众号上，装修管家为业主创建一个虚拟的办事环境，附近工地-业主之家-业主特供-智能报价-风格测试等功能模块，能够按照业务逻辑引导业主找到解决问题的相关信息。相较于未开发的企业公众账号，装修管家就像一个耐心和智能的机器解答者，让业主做几步简单的选择，便可引导用户获取到合适的信息，获取有高度针对性的服务。

提升留存之

用户体验

装修管家通过附近工地、业主之家、业主特供、智能报价、风格测试五大核心功能模块创建多维度的用户体验空间，人机交互设计更多围绕用户的实际情况和消费习惯展开；通过行业间的跨界融合和由此衍生的社群效应，达成家装企业与消费者之间的黏性互动。这突破了以往商品一旦被生产和售卖，商业行为即告结束的局限。

提升留存之

创建家装社群

小牛空间研发的装修管家还配置了业主讨论区这样的服务模块，帮助装企搭建品牌社群，这个社群能够实现业主与业主、业主与装企品牌的连接，帮助装企提升营销和服务的深度，建立高效的会员体系，增强品牌影响力和用户归属感，从而为装企的发展赋予新的驱动力。

*文章图片来源于网络