【客服直播】官方介绍说明帖（请收藏，持续更新中...）

一、什么是客服直播

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客服（文字）咨询不再是消费者进店被动选择的咨询形式，通过直播技术赋能，让消费者进店时即能感受到线下门店最直接的导购互动，让消费者实现“面对面”看货咨询，让客服往前站一步，让成交和服务更容易一点！

二、客服直播消费者端入口

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三、消费者端直播间功能

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直播间整体定制化，强化了消费者进入直播间的咨询引导，引导用户访问直播商品的能力更强！

四、商家端后台功能

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客服直播后台以人维度聚合问题，服务更全面！

提供用户基础信息、交易信息和浏览宝贝信息，数据赋能，服务更精准！

重点说明：
第三部分中间展示的，“主播正在讲”功能需要在客服直播后台，点击“开讲回复”按钮，消费者端才会出现图示的“主播正在讲”卡片，并不是文字回复；单个宝贝问题解答完毕，请一定点击结束讲解。

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"主播正在讲"前台效果图，有助于新进直播间用户第一时间知道主播正在回答的商品，增加对商品引导和成交转化的可能；

五、客服直播案例和玩法

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8月1日-8月31日，公测招商中，限5000家！！

报名地址：https://yingxiao.taobao.com/content/n_content_detail.htm?contentId=500350058222

六、操作说明：

请右键点击选择“在新标签页查看”，放大下图查看细节！！

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请右键点击选择“在新标签页查看”，放大上图查看细节！！

七、常见问答：

1、客服直播的入口在哪里？为什么我开通了客服直播没有对应的入口？

目前在店铺首页、商品详情页和旺旺咨询聊天页均有入口；

店铺首页无入口：请确定店铺首页使用官方模板进行装修，三方装修模板无法展示官方入口；

详情页无入口：如果原来没有做过淘宝直播的商家，需要在宝贝详情页添加“直播模块”入口才会出现；添加方式如下图：

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2、为什么没有看到千牛客户端的客服直播入口？

1）检查下是否下载的上述千牛客户端版本；

2）是否通过主账号给子账号授权了直播权限；

3、为什么登录中控台显示为错误？

可能由于店铺评分、信用等级等原因，未能成功开通直播权限。如出现这个情况再单独反馈。

4、主播可以离开镜头吗？

不建议离开镜头，会让消费者丧失提问的意愿，而且用户进入直播间没有声音提示，会让你错过很多客户。

5、客服直播和店铺直播会不会互相冲突？

两者在店铺首页和详情页的入口有可能存在互相覆盖，无法同时存在。此外客服直播有专属入口在旺旺咨询页，这个入口只会给客服直播用。