客户沟通系列之化解谈不下去的危机（一）

——咱们都是爽快人，这次就定下来，好不好？

这句话听上去平常无奇，但其实柔中带刚可以帮助你探测出对方谈判的意愿有多强，举例：

谈判桌上双方僵持住了，这时你跟对方说，咱们都是爽快人，这次就定下来，你说好不好？

如果对方犹犹豫豫，说，也不一定吧，咱们还是走一步看一步吧。或者，对方说，这可能不行，我下午四点得回公司向老板汇报下——说明对方没意愿或者没有决定权。但如果对方说，好啊咱们达成共识再离开。——说明对方有诚意甚至可以当场决定。

——想想有什么新方案，咱俩都能接受？

这句话能探测出对方是求双赢还是只想自己受益最大，同时营造友善的沟通互动氛围，进而达到双方都能接受的方案。举例:

和朋友租房，房东出价6000，你们觉得贵，你说，大哥这价太贵了，能不能低点5500行不？房东说，6000已经很便宜了，附近差不多的房子都是这个价。如果反复磨，房东便宜点吧，太贵了……你看这就陷入僵局了。

换个说法呢？你说，有没有其他方案，您有得赚我们也能接受？如果房东说，没得商量，就这个价——说明房东就是求独赢。但如果房东说，好吧好吧，5500可以，但要租两年，你看怎么样？这就是新方案，不再纠结租金而改向租期。

即便无法化解危机，也可从每次沟通中收集到更多信息，更好地进行下次沟通作铺垫。只要我们双方都想谈，就一定可以找到继续聊下去的机会。