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20170702剽悍晨读:如何高效沟通

20170702剽悍晨读:如何高效沟通

作者: 谭三目 | 来源:发表于2017-07-02 22:15 被阅读0次

参考书目《关键对话》

今天的晨读让我想起了之前看的《林语堂的说话之道》,这本书给了我很大的帮助。

在医院上班,沟通很重要,医患关系敏感,一不小心,就会出乱子。

遇到态度不好,口气很冲的病人,我现在都会缓几秒,先平息本能的因为病人态度不好引起的烦躁或者愤怒,然后认真听病人讲话内容,明确病人的诉求,一般会顺着他的话说,先安抚其情绪,然后再针对病人的疑问进行回答,大部分时候,病人态度都会缓和许多,也愿意听我的回答了。

这样做沟通效果比较好,我会继续精进。

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