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当顾客光试不买时,我们该怎么办

当顾客光试不买时,我们该怎么办

作者: 孙倩 | 来源:发表于2019-07-16 13:08 被阅读0次

      最近店里的成交率比较低,虽然业绩还不错,但是大家也会比之前累很多。总结了一下主要有几个原因:

      1.换季,  每当到了季末换季的时候,成交率就会低很多,因为大部分顾客都在问:“换季了你们家还不打折嘛,有没有什么活动。”

导购:不好意思,咱家取利比较低,没有折扣。

顾客:别人家换季都打折,就你家不打。

    2. 试穿太多挑花眼,有不少顾客抱了一大堆衣服进试衣间,最后却却拿不定主意要哪件,还有就是顾客让我们推荐衣服,我们为了满足顾客,就一下拿好多衣服给顾客试,最终顾客还是没有决定好要哪件。

顾客:这两件我还挺喜欢的,你帮我找个搭配她的衣服吧

  导购:好的,您稍等

    生怕顾客不喜欢,拿了好几件可以搭配的衣服。

试完之后, 顾客:哎呀,选哪个呀,你给我选的都挺好看。我拿不定注意了,我再想想啊。或者:我也选不出来了,明天我带我朋友来给我张张眼吧。

          3.成群的学生,最近学生都放假了,几个学生一起来试衣,在试衣间里左拍右拍,时不时合个影,我们在一边却很少能插上话,等到拍完照就把衣服放下走人了。

        学生a :b 你穿这款还行,我们拍个照吧。

      c: 咱宿舍那谁不就穿了款这样的嘛。

    d: 恩,我记得也是,你再试试别的。哎,等等,还有我。

    说着一起站在镜子前拍照,我们在旁边很少能插上话。

          以上几种情况我们在试衣间里经常会遇到,有时候心里也会很着急。但是我们也在不断的反思和总结出应对策略:

    遇到顾客想要打折时,我们首先要为不能满足顾客的要求说抱歉,并且认同她的需求,但同时我们也要说出我们的优势:对于不能打折我实在是抱歉,我也很理解您的想法,但是我觉得您穿这款衣服真的很好看,咱家的衣服价格确实是已经很低了,没有再打折的余地了,虽然没有折扣,但咱家的衣服绝对都是新款。您穿出去绝对是引领潮流前线,这是钱买不来的,您说是吧。

      遇到选择困难症的顾客时,我们不要去给她过多的选择,必要时给她适当的施加压力促进成交:这两款裙子都很好看,您看好的这两款都是爆款,建议您现在拿着,如果明天再来不能给您保证还有合适您的尺码。要不您这两件都买回去给您朋友看一下,不过我惹人觉着您穿这一款更好看一些。  顾客其实本来自己就有选则了,只不过等一个人来推他一把让她把这个决定做了。

        遇到学生党时,我们一定要多去跟她们沟通,多赞美她们,融入到她们的谈话中:长的漂亮穿什么都好看,你们身材真好,穿一样的裙子在大街上回头率绝对很高。这个年纪的小女生都是爱美的年纪,当我们适当的赞美她们时,她们就会什么都来征求我们的意见。而且也会接纳我们的建议,当我们融入进去后,再促进成交就容易多了。

       

     

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