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你会写用户操作手册吗?

你会写用户操作手册吗?

作者: 金融行业PM | 来源:发表于2019-08-21 10:24 被阅读24次

产品经理要写的文档,我大致罗列了一下:

1、需求说明书

2、招标书

3、白皮书

4、方案书

5、操作手册

6、竞品分析

需求说明书和招标书已经写过相关文章了,白皮书和方案书要结合业务,还没有抽出共性的部分教大家怎么写。

今天就说说操作手册应该怎么写。

操作手册是什么?教用户如何去使用系统。

大致分为三部分:前言、系统概述、系统操作

无论写什么文档,文档完整性一定要保持,文档封面,文档目录,前言。

虽然这些是次要的东西,可写可不写,我个人习惯无论是对外输出什么文档,我都要将这些写上。

前言一般包括文档目的,文档读者,术语定义

系统概述一般包括系统架构图,功能清单,业务流程图,岗位职责。

这些和需求说明书的写法一样,这里主要说下系统操作怎么写。

系统操作是系统的功能操作,从登录到退出都需要告诉用户在哪去操作,怎么去使用。

在写系统操作的时候,还需要注意,以用户的角度思考,写的时候需要告诉用户什么功能是谁用的。

每个用户只关心自己用的功能是什么,所以这点需要特别说明。

系统操作一般包括以下部分:

业务场景

操作角色

操作路径

使用注意

操作说明

业务场景:描写用户在什么场景下使用这个功能。

操作角色:谁来用这个功能。

操作路径:在哪去用这个功能

使用注意:用户需要注意什么

操作说明:按页面上每个功能按钮进行说明。

以请假为例进行说明。

业务场景:员工需要请假

操作角色:所有公司员工

操作路径:点击【流程】->【新建流程】->【请假申请】

使用注意:员工因临时或突发情况无法到岗,未能提前请病假或事假的,则应用电话通知直接上级批准后,短信通知人事行政部,说明请假事由,并在上班后第一时间补办请假手续,如在2个工作日内未提交请假流程,超过2个工作日补流程无效,均视为旷工,扣除当日双倍工资。  

操作说明:填写流程表单,如下所示:

字段说明:

【紧急程度】:用户手工选择,正常、重要、紧急,必填

【请假类型】:用户手工选择,年假、事假......,必填

【起始日期】:请假开始日期,用户点击选择,必填

【起始时间】:请假开始几时几分,用户点击选择,必填

【结束日期】:请假结束日期,用户点击选择,必填

【结束时间】:请假结束几时几分,如果当天整体都请假,可填写下班时间,必填

【请假天数】:用户手工输入,小于或等于半天算0.5,超过半天算1,必填

【剩余请假天数】:系统自动计算,无需用户填写

【请假原因】:用户手工输入,说明请假原因,必填

以上信息填写完毕后,点击【提交】则完成请假申请。

你会写操作手册了吗?

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