社群运营人的沟通力

一、社群运营人的职能

1、留存：让用户不要离开

2、转化：使我们的产品在社群里面让越来越多的人喜欢

我们遇到危机如何处理？

有人带头说课程不好是问题还是情绪？

1、能先解决情绪：倾听

2、给出解决方案：给福利、复训

二、如何提升自己的沟通力？

（一）、对内：我们要知道客户想要什么

1、是否做到随时响应？

→回复用户的信息时长有多长

2、传达是否清晰

→回复的信息是否能让人听懂或听懂

3、课程结束后是否沟通过？

→是否做过问卷调查（收集学员的感受或收获能帮助我们把下期的服务和产品做得更好）

（二）、对上：我的老板想要什么

1、结论先行

这一期招募了多少人？挣了多少钱？成本是多少？盈利是多少？他们来自于什么渠道？

2、讲数据

所有东西用数据来呈现。

3、给出方案

有哪些问题？如何改进？改进的措施在哪里？

总结：

1、沟通不畅大多是情绪问题

2、沟通力是精准的表达

3、解决问题是沟通的最终目的

三、沟通的原则

1、有效果

→沟通没有效果，就是无效沟通

2、有行动

3、有反馈

4、有笑声

答疑：

1、沟通完有效果无行动：再去催一催

2、沟通后不回复：是否问的问题没有指向性，让对方无法回答了

3、对经常找麻烦的学员怎么沟通：立规矩

4、学员太忙，与课程不能同步：不指责，课程结束后，可以重复听课、打卡

5、多次催促不行动：聊一聊，学会甄别

6、如何才算良性沟通：两三天沟通一次

7、学员觉得课程太贵如何沟通：贵有贵的道理，我们会超值交付，多讲一些学员的案例，让他觉得付费是值得的