我想很多人应该有过这样的经历，银行排队，虽然现在去银行也需要排队，现在的效率还是比以前快很多，而且现在的网点也越来越多了，因为把客户都分流了。
但是在以前，不管你去办什么小业务，哪怕是去咨询也需要叫号排号，有的甚至因为去银行咨询业务办理流程都需要排上大半天，很是费时间。
近几年随着银行的网点越来越多，客户分流了，再加上银行的竞争也越来越大了，银行从内部还是做了很大的调整的，很多网点都设置了咨询台，甚至有的银行保安也参与到接待工作了。
昨天我去银行办银行卡，咨询了咨询台，然后工作人员解释的清清楚楚的，我拿了号就在旁边填表，看到了旁边的保安在指引一个中年人办理业务，现在的银行可谓是全民皆兵啊。
就在我的表填到差不多的时候，咨询台的工作人员主动过来询问，然后带领我来到自动办卡机前面，我不知道是什么，咨询了一下才知道是银行的自动办卡机，大概就操作了十分钟不到，卡就办好了。
前后办卡在银行用了不到二十分钟，想起以前，咨询点办理业务的资料流程都要排队排上两三个小时，这效率可谓是逆天啊。
由于以前银行的办事效率，平时没有什么特别需要一般都不会往银行跑，但是现在由于市场需求和竞争，银行从服务上也调整了很多，效率提升可不是一倍两倍的事情了。
这是基于什么原因呢？
其实很简单，就四个字“用户思维”
以前都是四大银行，基本不会有什么竞争，但是现在的中国是商业银行满天飞的时代，交通银行、兴业银行、浦发银行、光大银行、广发银行…….。
你不改变就只能被淘汰，从用户自身的角度分析，现在的生活节奏那么快，同样能解决问题，用户更倾向于效率快的银行，因为时间就是金钱。
所以不单单商业银行在改变，现在连四大银行都在改变服务品质提升服务效率。
而这基于“用户思维”的改变，它不仅仅为用户带来便捷和服务品质，同样也是为银行这类提供服务的商家提升工作效益。
就说银行的ATM取款机，以前没有的都要到柜台排队；以前每天的取款额很少，现在的每天的取款额也放大了。
还有就是银行自动办卡机，以前办卡都要咨询前台，然后再排号、取表、填表、排队再办理流程可谓都是很费时间的，从某种意义讲，这个对工作人员和用户都会觉得烦躁的。
以前这些都会挤到前台去办理，而工作人员的办事流程和效率都是固定的，所以造成了难排队的问题，有的用户，甚至排大半天了，都办理不到业务。
而面对这些，在用户有多种选择的情况下，用户一定是选择效率好又省时间的办理渠道。
话说回来，虽然说这些是基于用户而改变调整的，在为用户提升办事效率和服务品质的情况下，何曾不是为银我想很多人应该有过这样的经历，银行排队，虽然现在去银行也需要排队，现在的效率还是比以前快很多，而且现在的网点也越来越多了，因为把客户都分流了。
但是在以前，不管你去办什么小业务，哪怕是去咨询也需要叫号排号，有的甚至因为去银行咨询业务办理流程都需要排上大半天，很是费时间。
近几年随着银行的网点越来越多，客户分流了，再加上银行的竞争也越来越大了，银行从内部还是做了很大的调整的，很多网点都设置了咨询台，甚至有的银行保安也参与到接待工作了。
昨天我去银行办银行卡，咨询了咨询台，然后工作人员解释的清清楚楚的，我拿了号就在旁边填表，看到了旁边的保安在指引一个中年人办理业务，现在的银行可谓是全民皆兵啊。
就在我的表填到差不多的时候，咨询台的工作人员主动过来询问，然后带领我来到自动办卡机前面，我不知道是什么，咨询了一下才知道是银行的自动办卡机，大概就操作了十分钟不到，卡就办好了。
前后办卡在银行用了不到二十分钟，想起以前，咨询点办理业务的资料流程都要排队排上两三个小时，这效率可谓是逆天啊。
由于以前银行的办事效率，平时没有什么特别需要一般都不会往银行跑，但是现在由于市场需求和竞争，银行从服务上也调整了很多，效率提升可不是一倍两倍的事情了。
这是基于什么原因呢？
其实很简单，就四个字“用户思维”
以前都是四大银行，基本不会有什么竞争，但是现在的中国是商业银行满天飞的时代，交通银行、兴业银行、浦发银行、光大银行、广发银行…….。
你不改变就只能被淘汰，从用户自身的角度分析，现在的生活节奏那么快，同样能解决问题，用户更倾向于效率快的银行，因为时间就是金钱。
所以不单单商业银行在改变，现在连四大银行都在改变服务品质提升服务效率。
而这基于“用户思维”的改变，它不仅仅为用户带来便捷和服务品质，同样也是为银行这类提供服务的商家提升工作效益。
就说银行的ATM取款机，以前没有的都要到柜台排队；以前每天的取款额很少，现在的每天的取款额也放大了。
还有就是银行自动办卡机，以前办卡都要咨询前台，然后再排号、取表、填表、排队再办理流程可谓都是很费时间的，从某种意义讲，这个对工作人员和用户都会觉得烦躁的。
以前这些都会挤到前台去办理，而工作人员的办事流程和效率都是固定的，所以造成了难排队的问题，有的用户，甚至排大半天了，都办理不到业务。
而面对这些，在用户有多种选择的情况下，用户一定是选择效率好又省时间的办理渠道。
话说回来，虽然说这些是基于用户而改变调整的，在为用户提升办事效率和服务品质的情况下，何曾不是为银行工作人员减少不必要浪费的时间和提升办事效率呢？何曾不是有利于提升银行的业务效益呢？
所以说：基于“用户思维”下的运营，得益的不单单是用户，应该是两面的，也是在提升运营者的效益。
行工作人员减少不必要浪费的时间和提升办事效率呢？何曾不是有利于提升银行的业务效益呢？
所以说：基于“用户思维”下的运营，得益的不单单是用户，应该是两面的，也是在提升运营者的效益。
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我是黄锦宣，专注框架思维领域十年，资深营销人，创业导师（全网实名）。
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